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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

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Conso

Bonsoir ,j’ai eu la surprise d’avoir 80€ d’achat internet +20€ d’hors Forfait et quand je regarde mes achats multimédia j’ai un achat qui compte le même code donc en gros c’est comme si je payais 8 fois la même conso alors j’aimerai savoir si cela est normal ou savoir si je serai remboursé car payer 8 fois la même conso c’est abusé .
Cordialement
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Re: Conso

[ modifié ]

Bonjour @Willi1998

 

Il faut aller dans ton espace client /Info conso /Consulter vos achats multimédia .
Vérifie si cet achat ou abonnement y figure. Et si tel est le cas, il faut contacter directement l'Editeur afin de le résilier et de demander le remboursement.

Si ce produit émane de SFR et qu'il est multifacturé , il faudra contacter un conseiller du "chat " afin d'en redemander le remboursement..

http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

Par ailleurs, dans la rubrique " Gérer votre plafond d'achat " , il faut mettre " NON " à " Autorisation " et le chiffre " 0 " comme plafond d'achat.

 

A quoi correspond ces 20€ d'hors-forfait ? ( appels vers l'Etranger, par exemple )

 

Cordialement

 

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres