Augmentation facture

[utilisateur_supprimé]

Bonjour

Ma facture Box vient d'augmenter de 3 euros sans raison apparente

et sans information préalable de la part de Sfr 

Ma facture détaillée n'indique pas de frais hors forfait 

Merci de me donner des explications

Salutations

[kendokanne]

Bonjour @utilisateur_supprimé 

Il y a eu une augmentation récente de 3€ correspondant l' option " cybersécurité " sur les abonnements  mais, normalement, SFR a envoyé un mail..

- https://www.frandroid.com/marques/sfr/650387_sfr-attention-a-la-nouvelle-augmentation-automatique-du-forfait 

Vérifie s'il s'agit de cette option..

Cordialement

[DenisdeReims]

Bonjour,
Ma facture portable est passée de 30 à 32€ ce mois ci sans que je sois prévenu ! Nouvelle année nouveau tarif ou quoi?

[kendokanne]

Bonjour @DenisdeReims 

Seul un conseiller ayant accès à ton dossier , pourra te dire à quoi correspond cette augmentation de 2€..

Probablement une option ...

[jade10]

IDEM.... 3€ gggrrrr....

[claraalex]

Inadmissible

Aucun message ni courrier reçu pour ces augmentations.

Il me semble que c'est contraire à la législation !

3€ sur la Box , 4 € sur un forfait 50GO et 0.96€ sur les autres forfaits.

SFR se justifie comment ????

[jade10]

c'est une HONTE...Un geste commercial pour leur manquement...remboursement de 3€ sur les fatures à venir..non mais j'ai jamais vu un comportement pareil avec leurs abonnés

[christophejo01]

J'ai vu cela sur mes factures egalement.

Mais c'est aleatoire depuis 1 ans!

1 mois 30.96€ et un autre 27.96€ le tout sans option ni changement.

Des **bleep** comme d'habitude.

Et attention au re engagement dissimulé!!!

Hier le service commercial m'appele pour un geste commercial. Mdr sachant que je suis en panne fibre depuis 7 jours et hop aujourd'hui r engagement de 1 ans.

[xaviermo01]

Idem +3€, rien dans la facture détaillée, c'est bien juste l'abonnement qui augmente.

Légalement ils ont le droit mais il faut 

1) prévenir -> Et moi, je n'ai juste pas de mail sur le sujet... Disons que c'est passé dans les spam.... mais on aurait aimé un peu de pédagogie sur l'augmentation. Moi je suis content du service globalement mais là c'est des techniques d'**bleep**.

2) On a le droit de résilier dan les 4 mois sans frais de résiliation. Je crois que pour le principe, je vais y songer.