Bonjour,
Je viens de recevoir ma facture du 25 mars d'un montant de 38 €, alors que le contrat du 15.03.2019 était de 10 €. Je ne trouve pas normal :
1° que le montant passe de 10 à 38 € sans aucune information de votre part
2° que vous préleviez le 25.03, alors que la date du contrat est le 16.03 : vous auriez dû calculer au prorata du nombre de jours
3° j'ai appelé le service client ce jour, vendredi 27.03 à 17h43 : aucun commercial ne m'a répondu pendant 41 mn 20 s et à la fin de ce temps d'attente, l'appel a été coupé, de la part de votre service
4° Problème technique : je ne peux utiliser Internet, quand je suis dans 1 pièce autre que celle où se trouve la box, notamment quand je suis à l'étage (je précise que quand je suis chez mes filles, mon mobile fonctionne avec internet, bien entendu quand je suis à l'étage : fournisseur Orange pour l'une et SFR chez l'autre, je crois).
Je vous signale que je n'ai pas l'intention de payer 38 €, somme trop importante et que je vais consulter la concurrence.
J'attends un appel très rapide de votre part.
Avec mes remerciements
Mme **** ******
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