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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

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Bonjour, mon père a reçu un sms le 18/08/19 lui demandant de payer un hors forfait de 1221 €. Leur téléphone est par ailleur bloqué. J'ai immédiatement appelé le service client qui aprés de longues recherches m'indique qu'il y aurait eu un appel vers la tunisie de 3h04 le 21/07. Cet appel n'a pas été effectué. On leur demande de payer les 1221€ puis de faire une lettre de réclamation. Arnaque… Que faire ?

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

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BOnjour @pierreb31 

 

Est il possible d'avoir le relevé détaillé des appels en screen ?

 

Tout en supprimant les coordonnées personnelles

 

 

Je vous en remercie d'avance

Nikoss

 

 

PS: Vos parents n'aurait pas reçut un appel frauduleux et malhencontresement rappelé... moi il m'arrive avec mon smartphone d'appeler alors que mon téléphone est dans la poche...

 

Révélation

Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Bonjour, leur telephone est bloqué, impossible de m'envoyer l'historique. Ils se sont rendu à leur boutique SFR et un dossier a été ouvert… Merci de votre aide, je ferai suivre la suite du dossier.

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

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Un dossier a été ouvert à leur boutique SFR, mais ne devraient-ils pas envoyer un recommandé quand même ?

Voici les captures de leurs historiques. Merci encore de votre aide.

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Bonsoir @pierreb31

Tout est dit sur les screen
Votre père a reçut un appelle le 15/07/2019 ligne rouge... et le même jour ligne noir "appel sortant" et sur d'autre screen il y a un appelle sortant le 21 juillet 2019 a 10h45

Il a sûrement du appeler par inadvertance, en rangeant le téléphone dans sa poche ou autre,l'appelle est bel est bien répertorié sur le téléphone...


Vous pouvez toujours faire une réclamation (qui tente rien n'a rien) mais vous ne pouvez pas nier et dire qu'aucun appel a été fait...

De plus du hors forfait vers la Tunisie coute au maximum 0,99€/minutes... êtes vous certains qu'il n'y ai pas eu d'autres appels ?

faites toujours un recommander... essayez mais je ne vous garantie rien...


Nikoss
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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Bonjour, nikoss94
Même si l'appel figure sur leur historique, ils sont de bonne fois et une erreur parrait difficile à envisager et ils rabattent l'étuit du telephone quand ils ne s'en servent pas, et cela vérouille et raccroche. D'autres personnes rapportent le cas où leur telephone était éteint:
 
Hors forfait Tunisie
Bonjour, je gère l’abonnement mobile de mon père et vous venons de découvrir un hors forfait de 69 euros en Tunisie en pleine nuit. Il est indiqué qu’il a passé 1h26 au téléphone avec la Tunisie. Forcément ce n’est pas le cas. Avez-vous déjà eu le cas ? Savez-vous comment s’y prendre pour contester? Merci beaucoup
 
Ensuite, comment est-il possible que le montant soit aussi important, c'est allucinant. J'ai moi-même eu un dépassement en navigant sur le net et free m'a envoyé un sms dés 50€ dépensé.
D'autre part, mes parents ont respectivement 83 et 86 ans et leur téléphone est un outil qui les sécurise, comment peut-on leur bloquer les appels ?
Et tous ces appels entrants frauduleux, l'opérateur n'y est pour rien, il n'a aucune responsabilité ?
 
D'autres exemples ici, SFR ne peut plus nier sa responsabilité :
RED by SFR : une arnaque aux numéros surtaxés ?

« Sur ma facture, je suis censé avoir passé un appel de 175 minutes en Tunisie le 13 juin à 23 h 55. Cette nuit-là, je dormais et les téléphones de la maison étaient tous sur ma table de nuit, éteints ! RED m’a facturé 142 euros alors que je n’ai jamais, jamais appelé en Tunisie. Et pour les appels de l’étranger, le pays d’origine s’affiche ; on ne répond jamais », explique un client au quotidien. D’après lui, « les lignes de RED sont piratées ».

Client SFR : êtes-vous concerné par cette nouvelle arnaque ?

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

Bonjour @pierreb31 

 

Je veux bien croire la situation et bonne fois... mais moi je ne comprend pas comment sont apparu les appels

Ils apparaissent bien dans l'historique des appels passés...

 

Le téléphone aurait été éteins, donc techniquement parlant l'appel ne peut apparaitre dans l'historique...

 

 

Pour moi faite une réclamation, en recommandé surtout... et je ferai aussi une réclamation au 1023... comme ça au moins c'est aussi enregistré...

 

de plus vous pouvez annoncer à SFR que la minutes en tunisie coute au max 99cts... là c'est pret de 6,63€ la minutes...

 

 

N'oubliez le recommandé, avec numéro client, numéro téléphone, coordonnée et demandez des explication de la facture abérente d'un appel jamais passé...

 

 

Nikoss

 

 

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Re: Arnaque hors forfait 1221€ Tunisie

L'appel au 1023 n'avait apporté aucune aide, reste à faire le recommandé. Merci de votre aide.