Annonces

Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Comprendre ma consommation, ma facture SFR

Répondre

Date d'inscription : 30-11-2014

Post(s) : 1

Sujet(s) : 1

Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour,
J'ai voulus mettre de l'argent avec mon forfait sur la playstation, comme je le fait chaque mois, sauf que la il me dise que mon compte sfr est bloqué pour les achats, alors que sur votre site ma ligne est autorisé a faire des achats. J'amènerai qu'on m'explique pourquoi ça ne marche pas.
Cordialement.
Envoyé depuis Samsung SM-J600FN

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 27242

Sujet(s) : 116

Merci(s) : 2626

Réponse(s) acceptée(s) : 3188

Article(s) sur le blog : 18

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour @Antoinebrn 

 

Si l'autorisation est bien activée dans ton espace client, et que cela ne fonctionne pas, je te suggère de contacter un conseiller du " chat " afin qu'il examine ton compte :  http://assistance.sfr.fr/runtime/contacter/chat-faqcom-mobile.html?source=ForumMobCo

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Date d'inscription : 12-10-2018

Post(s) : 1

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour @kendokanne j'ai exactement le même problème, cela ne viendrait-il pas de sfr ?
Envoyé depuis Huawei COL-L29

Date d'inscription : 18-12-2012

Post(s) : 27242

Sujet(s) : 116

Merci(s) : 2626

Réponse(s) acceptée(s) : 3188

Article(s) sur le blog : 18

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour @JohPlml 

 

C'est possible... mais dans un premier temps, il est préférable qu'un conseiller examine le compte et voit la raison de ce blocage...

Tient moi au courant du résultat... Car si d'autres clients se plaignent du même problème, je le ferai remontéer auprès de SFR...

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

Date d'inscription : 17-08-2019

Post(s) : 1

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour,
J'ai le même problème depuis 1 mois. Le service commercial et technique se revoient le problème. Google est formel cela vient bien de l'opérateur. Ça devient usant de passer de service en service. Reprendre les explications de zéro à chaque fois. Je vois pas l'intérêt d'offrir des lignes gratuites pour faire des achats et qu'au final ne pas y avoir accès. Dans ce cas je n'accepterais plus. J'espère que vous pouvez faire remonter et que la solution va vite être trouvée.

Cordialement
Envoyé depuis Huawei VOG-L29

Date d'inscription : 26-07-2018

Post(s) : 1

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

J'ai aussi le même problème mon abonnement twitch à même était annulé et impossible de payer sur Google Play ce que je fait depuis des année
Envoyé depuis Generic Android 2.0
Highlighted

Date d'inscription : 19-08-2019

Post(s) : 3

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Meme soucis depuis 1mois aussi

Date d'inscription : 27-07-2016

Post(s) : 2

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Même problème aussi, alors que je le fais depuis une dizaine d'années tous les mois. J'ai essayé de contacter l'Assistance SFR via Twitter et j'ai aussi appelé directement les Services Clients SFR, ils ne trouvent pas le problème car moi même comme eux on voit bien que les achats sont autorisés sur ma ligne. Il n'y a donc " aucun " blocage normalement, pourtant nous sommes plusieurs dans ce cas. Ils m'ont dit qu'ils vont circuler l'information à leurs équipes " expertes " et je devrais avoir un retour sous 5 jours. Je vous tiendrais au courant si j'ai des nouvelles un jour. (ça fait déja 5 jours)

Date d'inscription : 06-09-2018

Post(s) : 2

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

bonjour méme problème je payer sur le playstation store depuis 2 ans et la depuis un mois sa ne fonctionne plus

Date d'inscription : 19-08-2019

Post(s) : 3

Re: Achats via le forfait mobile qui marche pas

Bonjour,@kendokanne 

Toujours pas de nouvelle ?