Comprendre ma consommation, ma facture Fibre

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Date d'inscription : 09-12-2017

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Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour, j'ai résilié Free (je bénéficiait d'un offre vente privé qui arrivait à terme), ne pouvant reprendre une box chez free je suis passé pour la 1ère fois chez sfr sauf qu'il m'est impossible d'accéder à l'offre de remboursement car il n'y a que l'explicatif de la demande. Je constate ne pas être la seule et encore moins la première à qui cela arrive. J'ai envoyé un mail à sfr hier qui me répond ce matin même que le remboursement des frais de résiliation ne se fait que sur odr.sfr.fr, euhhh comment leur faire comprendre...

Si quelqu'un a réussi a obtenir satisfaction je suis plus que preneuse.

Merci d'avance.

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Date d'inscription : 26-09-2017

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Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour
Alors moi, c'est encore plus étonnant : j'ai obtenu le remboursement de ces frais de résiliation qui apparaissent bien sur ma facture du mois de septembre mais comme j'ai une box avec un forfait à 0 euro (inclus dans mon loyer), non seulement je n'ai plus de factures depuis octobre mais ils ont eu la bonne idée de me faire un avoir sur un abonnement à 0 euro !! Comment éviter de payer des frais de résiliation... C'est d'autant plus ridicule que cela date du mois d'août et nous sommes en décembre. Après les avoir appelés à plusieurs reprises, ils m'expliquent à chaque fois que c'est pris en charge par un service etc etc etc...
Des gens très très performants à sfr...

Donc ma question est: comment faire pour que sfr me rembourse ces frais de résiliation qu'ils ont bien crédité sur ma facture mais qu'ils refusent finalement de faire ??

Merci d'avance pour votre aide.
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Re: Remboursement des frais de résiliation

Merci des conseils ....c est comme cela qu il faut fonctionner malheureusement ou demander au conseiller qu il donne son identité complete, nom prénom ! SFR quand ça fonctionne c est génial, mais surtout ne lés appelez jamais en cas de problèmes techniques ou autres, car y a de quoi devenir fou ou tout casser, c conseillers sont comme des robots qui vous répondent inlassablement les mm choses et vous prennent gentillement pour des **bleep** !
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Re: Remboursement des frais de résiliation

sfr_solution@intelcia.com
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Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour ThonyBoy82, à quoi correspond cette adresse svp ? Merci
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Re: Remboursement des frais de résiliation

Aucune idée, mais elle permet d'être remboursé
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Re: Remboursement des frais de résiliation

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Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour pourrais-je avoir l adresse mail
Merci d avance
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Re: Remboursement des frais de résiliation

Bonjour

 

Ca sent l'arnaque à plein nez

Il vont surement vous demander votre No de CB

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Re: Remboursement des frais de résiliation

Il existe ine solution très simple : opposition sur tout prelevement SFR ! Et ensuite vius attendez. Vous verrez cela fonctionne.
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