Probleme Facture red box

[Audreybaz]

Bonjour, je viens vers vous car j'ai un gros soucis sur ma facture red box

J'ai pris une box debut janvier au prix de 14,99€ par mois

Le premier mois facture d'environ 63€ (abonnement et frais d'inscription) ensuite explosion et craquage, en fevrier 79,90€ de facture dont 64.91€ de "consomation en dehors de vos forfaits" et en mars 130.63€ de facture dont 115.64€ pour la même chose.

utilisant ma box pour faire comme tout un chacun, je ne comprend pas pourquoi il y a ce petage de plomb au niveau du tarrif.

Quelqu'un pourait il m'expliquer le pourquoi du comment parce que la c'est du grand n'importe quoi.

[kendokanne]

Bonjour @Audreybaz

Depuis février 2016, les clients RED ont leur site et forum dédiés :  https://communaute.red-by-sfr.fr/#redclicid=X_Footer_Assistance

Il faudra contacter, dès demain,  un conseiller du " chat " ( depuis un ordinateur ) en passant par ce parcours d'assistance :  https://www.red-by-sfr.fr/contact/#redclicid=X_footer_contact

Et aussi, sur Twitter ou Faceccok :

- https://twitter.com/REDbySFR

- https://fr-fr.facebook.com/REDbySFR/

Cordialement

[Audreybaz]

oui, mais sur leur site c'est un bazar monstre, même mon fils de 8 ans ferait mieux donc en attendant que de vrais professionnels travaillent chez red je me disais que je pourai peut être avoir une reponse ici.

merci a vous

[kendokanne]

re @Audreybaz

Je t'ai donné les liens pour contacter un conseiller car c'est le seul qui pourra accéder à ta facture.

Et je sais que pour joindre un conseiller du " chat", le parcours d'assistance s'apparente plutôt au parcours du combattant ! 

Cordialement