Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Problème de facturation sfr

[ modifié ]

Bonjour, je post ce message car sfr nous prend vraiment pour des imbéciles.
Le 21/06/2019 il m on prélevé 461 euros par erreur, et aujourd'hui le 15/10/19 après 14 appel chez eux, toujours rien comme remboursement, pourtant il m on tous dit que oui effectivement il y a bien une erreur de leur part et qu'il me rembourserons.
Mais voilà, toujours rien 4 mois après, donc si cela vous arrive, bon courage à vous.
Pour moi ça fait plusieurs année que je suis chez sfr, mais je ne sais pas si je renouvelle ou pas mon abonnement.

Voilà mon coup de **bleep** car j en ai marre d'être prise pour une **bleep** et je voulais que tout le monde le sache.

Leur méthode et très douteuse

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

Envoyé depuis Generic Android 2.0
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Re: Problème de facturation sfr

Bonjour @Vaneshka,

 

Tout d'abord je vous présente toutes mes excuses pour cette regrettable situation. Je comprends votre énervement et je suis vraiment surprise par ce délais de remboursement. Vous a-t-on dit à quoi été du ce retard?

Je vais de suite faire remonter votre cas au service concerné afin que vous soyez remboursée dans les plus brefs délais.

 

Si la situation évolue en parallèle de votre coté pouvez-vous m'en informer svp?

 

Un grand merci pour votre coopération.

Léa, Community Manager à votre écoute

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Re: Problème de facturation sfr

Problème de Facturation

Bonjour , 

mon Amie ( à qui j'ai conseillé de prendre un forfait chez SFR , et que je ne  voudrais pas regretter de lui avoir donné ce conseil  ! car ce serait 2 résiliations ) se trouve obligée de payer des euros en plus de son forfait et ce dès le début de chaque abonnement mensuel ! elle utilise très peu de MMS et seulement quelques SMS mensuel . elle ne navigue jamais sur le Net . d'où notre grande surprise ! merci de nous répondre au plus tôt avec des réponses précises ! cordialement