Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Solution approuvée

pénalités d'engagement

Bonjour,

Après ma résiliation de SFR, j'ai reçu une facture avec les éléments suivants:

 

Frais de résiliation 15/09/2016 - 14/10/2016: 49,00 EUR
Pénalités engagement Starter TV by SFR - du 16/09/2016 au 15/10/2016: 51,11 EUR
Pénalités engagement box Starter de SFR - du 16/09/2016 au15/10/2016: 57,64 EUR

 

Pouvez-vous m'expliquer ce qu'est "Pénalités engagement Starter TV by SFR" et "Pénalités engagement box Starter de SFR" (la différence) et comment ils sont calculés?

 

Merci d'avance.
Cordialement,
Vedad

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

Les pénalités sont calculées sur l'engagement restants et sur les mois restants avant la fin de votre contrat.

Les options TV et l'offre internet sont facturés séparéments. D'ou le fait que vous ayez une penalité pour internet, et une pour la TV, l'ensemble faisant le total des pénalités globales de votre contrat.

 

Cdt

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

Merci pour votre réponse.
Ces pénalités sont d'un mois, donc je ne comprends pas pourquoi sont-ils si grands. Mon plan était mensuel 25 euros et environ 35 euros après la première année.
Existe-t-il une liste de prix pour ces services (options TV et l'offre internet)?

Cdt,

Vedad

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

Effectivement si il n'y a qu'un mois, cela fait bcp.

Avez vous recu la facture avec le détails?

 

Cdt

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

oui, j'ai reçu la facture. Comment puis-je vous l'envoyer?

 

Merci,

Vedad

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

Vous pouvez mettre en piece jointe une capture d'écran de celle ci. Celle qui nous interesse est la page 3. Pensez a masquer vos données persos.


Cdt

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

Vous pouvez trouver la troisième page de la facture en pièce jointe.

 

Cdt,
Vedad

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

J'avoue que je ne comprends pas car cela me parait bcp aussi. Vous etes sur que votre fin de période était d'un mois et pas plus? Normalement c'est marqué sur la premiere page de la facture.

 

Cdt

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Re : pénalités d'engagement

Bonjour,

 

J'en suis absolument sûr. Vous pouvez trouver la première page de la fracture dans la pièce jointe.

 

Cdt,
Vedad

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Re : pénalités d'engagement

Et sur la facture précédente, car la date n'apparait pas sur celle ci. Sinon il va falloir faire un courrier au service client a l'adresse suivante :

1. Ecrire au service clients SFR :

Service Client SFR box et fibre
TSA 73917
62978 ARRAS CEDEX 9

2. Si pas de réponse, écrire au service consommateurs SFR :

SFR Service Consommateur
TSA 83918 62978
ARRAS Cedex 9

3. Si pas de réponse, ou pas de solution, écrire au mediateur des communication electroniques :
http://www.mediateur-telecom.fr/home

Cdt

 

Cdt

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