Comprendre ma consommation, ma facture ADSL

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Frais de résiliation abusifs

Bonjour suite à la fin de mon contrat d'engagement de 12 mois avec SFR je décide de résilier mon abonnement.

Je reçois la facture fixe en Janvier 2020, où il est écrit que la facture est de 433€ !!!

Je ne comprends pas cette facture d'autant plus que je ne peux pas joindre le service client SFR car ma ligne est résiliée.

 

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Re: Frais de résiliation abusifs

Bonjour @LamNG12,

 

Si vous avez résilié alors que vous n'étiez plus engagé, il doit s'agir d'une erreur. Contactez le service client sur les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter), où un conseiller pourra accéder à votre dossier même après résiliation, pour voir ce qu'il en est.

 

N'hésitez pas à me faire un retour,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Frais de résiliation abusifs

Bonjour Thomas et merci pour votre réponse, le SAV SFR sur Twitter m'a dit que la demande prendra 1 semaine je vous tiens au courant, merci.
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Re: Frais de résiliation abusifs

Bonjour,

 

Après 12 mois d'engagement auprès d'une offre "box Starter", j'ai résilié mon abonnement. Je viens de recevoir une facture de 433€ !!!! Alors que les frais que l'on m'a annoncés au téléphone et qui étaient sur le contrat étaient de 49€. Personne ne répond actuellement sur Twitter ni Facebook, pourriez vous s'il vous plaît me recontacter rapidement ?

 

Merci

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Re: Frais de résiliation abusifs

Bonjour PichardJ pour ma part j'ai appel le service client pour me plaindre et ils m'ont fait savoir que c'était une erreur de leur part et que donc la facture n'était pas de 427e et quelques mais 49e, rappelez les via le service Twitter, sur Messenger le service est beaucoup plus lent
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Re: Frais de résiliation abusifs

N'hésitez pas à rappeler le service client également pour ma part vu que je n'étais plus sous contrat je ne pouvais pas appeler le service client, j'ai fait passé mon numéro de téléphone et de ligne résiliée via Twitter qui par la suite SFR m'a appelé pour régler le problème.
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Re: Frais de résiliation abusifs

Bonjour @PichardJ,

 

Le Forum SFR est un forum d'Entraide entre utilisateurs. Le service client n'est pas présent ici, et nous ne pouvons pas accéder à votre dossier.

 

Comme l'indique justement @PichardJ, il s'agit sûrement d'une erreur. Les réseaux sociaux étant très sollicités en cette période exceptionnelle, le temps de réponse peut être long, j'en suis navré.

 

N'hésitez pas à les relancer et à patienter.

 

Merci pour votre compréhension et excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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