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Service client affligeant !
11/10/2017 14h37
Bonjour à tous,
J'ai reçu à de nombreuses reprises des appels masqués sur mon mobile. J'ai pour habitude, bien que ces appels dans ma vie courante soient d'une extrême rareté, de ne jamais y répondre. Cependant, des appels masqués revenaient sans cesse la semaine dernière et cette semaine. Lassé de ces appels incessants, je décide de répondre (c'était fin de semaine dernière). J'ai entendu un bip sonore, j'ai direct raccroché, je me suis dis soit c'est de la pub ou une arnaque téléphonique. Tout à l'heure, suite à la réitération des appels, je décide de répondre et d'attendre après ce fameux bip. Je tombe sur une opératrice SFR, qui, après s'être présentée, me demande directement si je suis satisfait de mon offre SFR, je lui répond que "Non" mais cette dernière ne prête guère attention à ma réponse et me pose des questions sur mon adresse de domicile et ma box actuelle. Je réponds tout de même gentilment à ces questions qui débouche, je m'y attendais, sur une offre promotionnelle. Je lui répond que je ne suis pas intéressé.
Elle me demande de nouveau si je suis satisfait de SFR et je lui réponds que Non en citant directement deux raisons, le réseaux et l'option du double appel que je ne n'ai pas, elle me dit tout simplement "oui, c'est une option payante" (pas d'information sur où souscrire à cette option et pourquoi elle est payante contrairement à d'autres opérateurs).
Je lui dis par la suite, "je sais que vous n'êtes pas responsable mais j'ai reçu énormement d'appel masqué, je ne répond pas d'habitude à ce genre d'appel mais là c'était trop", elle me répond encore une fois simplement : on me transfert les appels directement. Je lui dis donc gentilment "soit, c'est à vous que je dis ça car vous representez SFR, mais c'est limite harcèlement, sur ce bon courage, bonne journée à vous madame", et cette dernière a raccroché directement sans aucun mot, aucune salutation.
J'ai été agréable, patient alors qu'on "m'importunne" et j'ai l'impression que c'est moi qui dérangeait et qui avait appelé, c'est à peine croyable ! Je viens donc me défouler sur ce forum en relatant cette pseudo expérience qui me laisse bien amère.
"Sur ce, bonne journée" à vous tous 😛
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous ré-abonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée !
Résolu !
Solutions approuvées
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Ce sont le plus souvent des plate-formes de téléventes qui ne cessent d'appeler parfois en mode " harcèlement " et , en plus, le numéro est masqué donc difficilement blocable..
Malheureusement, il n'y a pas grand chose à faire contre ce genre d'intrusion excepté peut-être de les menacer d'une plainte auprès de la gendarmerie ou de la police...mais, ces plate-formes sont délocalisées à l'Etranger dans la quasi majorité des cas..
Sache aussi que d'autres clients sont dans ton cas....
Cordialement
On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres
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Bonjour @utilisateur_supprimé
Ce sont le plus souvent des plate-formes de téléventes qui ne cessent d'appeler parfois en mode " harcèlement " et , en plus, le numéro est masqué donc difficilement blocable..
Malheureusement, il n'y a pas grand chose à faire contre ce genre d'intrusion excepté peut-être de les menacer d'une plainte auprès de la gendarmerie ou de la police...mais, ces plate-formes sont délocalisées à l'Etranger dans la quasi majorité des cas..
Sache aussi que d'autres clients sont dans ton cas....
Cordialement
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24/07/2018 20h24
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05/01/2019 17h43