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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

  Changer mon forfait SFR, mon téléphone

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Date d'inscription : 25-11-2017

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Prix du forfait annoncé varie selon les appels au service client

[ modifié ]

Bonjour, 

Je crée ce topic pour informer du suivi client qui est juste horrible.

Celà fait plusieurs années que je suis client chez SFR, et aujourd'hui, je souhaite changer mon mobile.

J'ai donc le 1023 au téléphone. 

On me propose mon mobile (iphone 11 128go) a prix intéréssant avec un nouveau forfait.199€ + forfait a 20€

La personne à cependant besoin de l'accord de son supérieur et depuis 1 semaine plus de nouvelle. 

Je décide donc d'appeler et on me propose un autre forfait plus cher à 35€. Je réfléchis et je rappel et on me propose encore autre chose et plus cher à 50€.

 

Je vous demande donc de l'aide et votre avis concernant cette pratique que je trouve scandaleuse.

 

Edit CM : Le titre de votre message a été modifié pour une meilleure compréhension. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté.

Date d'inscription : 15-07-2019

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Re: Prix du forfait annoncé varie selon les appels au service client

Bonjour @benjy80,

 

Je n'ai pas la main sur les offres proposées aux clients, d'autant que les 3 évoquées ici diffèrent de celles que l'on trouve sur la boutique SFR.

 

Essayez de contacter le service client via le Chat dédié aux offres mobiles, afin d'obtenir une nouvelle offre.

 

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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