Démarchage service fidélisation pour changement mobile

[Labaplay]

Bonjour à tous,

Je suis voudrais changer de mobile sans changer de forfait.

J'ai actuellement un forfait 100gb a 34 euros par mois et ne suis plus engagé.

Hier j'ai appelé le service résiliation qui m'a proposé 50 euros de remise sur un mate 20 pro. "Je ne pourrais pas faire plus" m'a t-il répondu après que j'ai argué de mon ancienneté (Client depuis 2001). Je lui ai dit que je devais réfléchir.

Ce matin j'ai recu un appel du service fidélisation (0180978784) qui m'a proposé 70 euros de remise. C'est tentant mais j'ai un gros doute. Ce numéro est-il une arnaque ? Quelqu'un a-il déjà eu affaire a ce numéro ?

Merci d'avance pour vos reponses.

[kendokanne]

Bonjour @Labaplay

Le problème avec ces appels téléphoniques, c'est qu'elles ne sont quasiment jamais confirmées par mail et qu'elles ne se retrouvent pas dans ton dossier client au 1023.

Effectivement, seul le service résiliation via le 1023 peut te faire en principe les meilleurs offres mais, demande une confirmation  par mail..

A ta place, je réfléchirai et consuterai des sites marchands pour voir s'il n'y a pas des offres promotionnelles sur ce mobile, surtout à l'approche de Noel..

Il sera toujours temps ensuite de recontacter le service résiliation...et voir si tu eux obtenir une meilleure offre que 50€...

Cordialement

[utilisateur_supprimé]

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@Labaplay@  a écrit :

Je suis voudrais changer de mobile sans changer de forfait.

J'ai actuellement un forfait 100gb a 34 euros par mois et ne suis plus engagé.

Hier j'ai appelé le service résiliation qui m'a proposé 50 euros de remise sur un mate 20 pro. "Je ne pourrais pas faire plus" m'a t-il répondu après que j'ai argué de mon ancienneté (Client depuis 2001). Je lui ai dit que je devais réfléchir.

Ce matin j'ai recu un appel du service fidélisation (0180978784) qui m'a proposé 70 euros de remise. C'est tentant mais j'ai un gros doute. Ce numéro est-il une arnaque ? Quelqu'un a-il déjà eu affaire a ce numéro ?

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Bonjour @Labaplay,

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

• Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
• Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
• Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
• Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
• De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

😛

[Labaplay]

Merci beaucoup @kendokanne et @utilisateur_supprimé pour vos réponses. Ça me semblait étonnant en effet. Le service résiliation résiliation m'a proposé "une enveloppe exceptionnelle de 30 euros due à mon ancienneté depuis 2001" puis il est passé à 50 euros en voyant que je trouvais 30 euros un peu chiche. Pensez vous que je puisse avoir plus ou il ne faut pas trop pousser ?

[kendokanne]

Re @Labaplay

Rappelle le service résiliation dans quelque temps et cherche de ton côté pour voir les prix du Mate 20 pro..

Le problème est que ce mobile est sorti depuis peu donc ils ne font pas des remises extraordinaires..

Attention aussi qu'ils ne te changent pas de forfait !!....Mieux vaut être vigilant ! 

[Labaplay]

Merci @kendokanne. Je vais aller voir ce qui se fait chez la concurrence. Ma femme est chez Orange (Box+mobile). Ça ne mange pas de pain de se renseigner.