Bonjour @utilisateur_supprimé
Pour faire un résumé " synthétique " sur ce Forum :
Le forum appartient à SFR et est géré par des Community Managers chargé de l'animation ( au sens large ) et de la bonne organisation.
La modération est effectuée ( entre autres ) par les Community Managers et notamment le déplacement de certains messages dans la rubrique appropriée.
Comme tu pourras le constater, bon nombre de sujets sont créés dans la mauvaise rubrique avec pour conséquence première de ne pas recevoir de réponse au problème posé par la personne.
Quand un message est déplacé ou supprimé, les CMs ne notifient clairement en rouge sur le post en question ou par MP lorsqu'il s'agit d'une suppression pour non respect des CGU.
les Communty Managers ne sont pas des conseillers SFR ( bien que faisant partie du Staff SFR ) et n'ont donc pas accès aux dossiers des clients; par contre, ils sont un relai très efficace entre les membres du forum et les teams de DSFR afin de remonter les problèmes et de procurer des informations.
Il y a aussi les Membres d'Honneurs ( bénévoles! ) qui sont des membres choisis pour leur implication sur le forum; ces dernières sontt en relation avec les Community Managers afin ( entre autres, car ce n'est pas la seule activité ) de remonter des problèmes récurrents rencontrés par des membres.
Le but de ce forum est une Communauté d'entraide où chacun essaye d'apporter ses astuces, informations, assistance dans la limite de ses moyens et connaissances.
Voilà, j'espère que cela a répondu à ta question.
Bon dimanche 
