Bonjour,
Je vous conseille de ne surtout pas souscrire à l'assurance proposée par SFR. Assurance que j'ai été obligé de souscrire pour une location de mobile il y 18 mois !
18 Mois et voici les soucis qui arrivent, je suis bousculée dans la rue mon telephone tombe la vitre se brise, certes l'assurance me dit prendre en comptre le dommage mais le problème est ailleurs ....
Lors de ma déclaration j'ai stipulé que le telephone avait la vitre cassée et qu'il y avait un impact dû à la chute de l'appareil sur l 'armature de l'appareil. Mon conseiller en boutique a également noté sur son bon de prise en charge la meme chose, la fissure de la vitre partant de l impact.
Aujourdhui après 15 jours le conseiller me telephone pour me dire qu'il a recu mon telephone mais PROBLEME la vitre est reparé évidemment mais l'impact est toujours présent !!!!! Le conseillier s'indigne de cette reparation et téléphone lui directement au responsable sur service réparation qui lui dit que CHUBB n'a pas demandé la réparation de l'armature du mobile mais seulement la vitre et que s'en intervention de leur part il ne pourrait rien faire !!!!et les PROBLEMES continus, je contacte donc l'assurance qui me dit de faire repartir en garantie sav le mobile car les reparations sont garanties 3 mois ..... or le reponsable a bien dit a mon conseiller en boutique que sans ordre de CHUBB il ne ferait rien ...... RESULTAT
SFR me reclame 120 euros si je veux changer de telephone en location GROSSE **bleep** ..... comment mon écran aurait pu se casser sans créer un impact sur l'armature même du téléphone il faut m'expliquer !!!!!
Ca fait 18 ans que je suis chez SFR et retire au fur et à mesure mes autres contracts de téléphone car visiblement l'ancienneté et la fidelisation des clients ne compte pas chez eux!!!!
Ce soir je retourne en boutique pour voir comment faire avec mon conseiller..... Je suis très décue et pense vraiment mettre fait arnaquer depuis le début.....
Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Bonne journée !
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