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Payer une facture sans avoir la facture?

[ modifié ]

Ils me font payer par INTRUM 192 € pour une ligne de sfr qu'ils disent être la mienne que je ne reconnais pas, comment puis-je obtenir ce facture pour savoir quelle est ma dette? Quelqu'un peut-il m'aider à cet égard.Merci beaucoup

 

Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. Excellente journée !

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Re: Payer une facture sans avoir la facture?

Bonjour @fecamp43

Pouvez-vous s'il vous plaît nous en dire plus sur cette somme de 192€ ? Côté Forum, nous n'avons pas la possibilité d'accéder à votre dossier client. 
Êtes-vous toujours client SFR d'un abonnement Box ou Mobile ? Avez-vous la possibilité d'accéder à votre Espace Client

 

J'attends votre retour. 

Je vous souhaite un bon week-end. 

Yann, Community Manager

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Re: Payer une facture sans avoir la facture?

[ modifié ]

Bonjour J'explique mieux la situation, En juillet 2018 je me suis rendu au SRF C. CIAL. FORUM DES HALLES NIV 3 PARIS pour demander un telephone Samsung S8+ et contracte una linea telefonica, en meme temps que le vendeur allait me livrer le telephone j'ai regarde que ce n'atait pas celui que j'avais demande (le vendeur m'avait offert le samsung 8) car il n'existait pas j'ai decide d'annuler l'achat et le vendeur m'a donne la preuve d'annulation,il est a noter que tout s'est passele meme jour sans quitter le magasin. Le mois suivant ils m'on fait payer 8euros ,je suis donc retourne a magasin ou ils m'ont dit de ne pas m'inquieter mais que c'etait une petite erreur qu'ils avaient deja corrigée et qu'ils allaient rendre cet argent,au fait ils ne m'ont jamis rendu. Puis, en novembre 2017, j'ai pu obtenir le téléphone portable que je voulais (samsung galasi 8+) et depuis cette date, je suis dans un contrat de deux ans avec SFR qui se termine maintenant en novembre 2019 Depuis aout 2019 la societe INTRUM m'envoie des lettres dans lesquelleselle ils me demandent une somme de 192 pour l'utilisation de cette ligne telephonique , meme dans cette lettre elle m'indique que si je ne paye pas elle suspend la ligne ,ligne telephonique que je n'ai jamais eu a utiliser car elle a ete annulee le jour meme de l'avoir créé. Je parle avec SFR et ils me disent qu'il semble que j'ai une dette de 192 euros mais que depuis que cette ligne a ete résilié ils n'ont pas acces au dossier ,que je dois parler a INTRUM . J'ai envoyé par courrier electronique les pieces justificatives correspondantes de la creacion et de l'annulation. J'apprecierais tout conseil sur le cas presenté ici ,dansl'attente de votre reponse.

 

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Re: Payer une facture sans avoir la facture?

Bonjour @fecamp43,

Merci pour votre retour et ces précisions sur votre situation.
Concernant votre cas, nous allons nous renseigner de notre côté. 
Nous reviendrons vers vous, directement sur ce sujet, lorsque nous en saurons plus. 

En vous souhaitant un bon après-midi. 

Yann, Community Manager

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