Connect TV

[Morgane26]

Bonjour,

J'ai acheté un connect TV, des le 1er jour l'image devenait verte jaune, et redevenait normal au bout d'un moment puis ça recommençait...
Je suis donc allée l'échanger en boutique pensant à un dysfonctionnement du 1er boîtier... Mais voilà que malgré l'échange ça a recommence ! J'ai donc changé de câble HDMI, mais ça le fait toujours...
Des conseils à me communiquer pour essayer que ça n'arrive plus ?

Merci d'avance 🙂

[Yann]

Bonjour @Morgane26,

Pouvez-vous me préciser, s'il vous plaît, si votre boîtier Connect TV est relié à Internet (sur votre modem) en Wi-Fi ou via un câble Ethernet ? 

En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 

[Morgane26]

Bonjour, le boîtier est relié en WiFi

[Yann]

Merci @Morgane26 pour ce retour, pouvez-vous s'il vous plaît essayer de le relier en Ethernet (si c'est possible de votre côté), pour voir s'il ne s'agit pas d'un souci de débit. 

[Morgane26]

On a essayé mais aucun changement.... Je commence vraiment à désespérer je pense que je vais finir par le ramener car je ne sais plus quoi faire... Si vous avez une solution je suis preneuse

[Yann]

@Morgane26 

Si le fait de passer en Ethernet ne corrige pas la problématique, cela n'est pas lié au débit.

Etes-vous abonné SFR ? 

[Morgane26]

Abonné box + mobile

[Yann]

Dans ce cas-là je vous conseille de joindre un conseiller via le tchat technique SFR.