application sfr tv sur iphone : j ai les chaines mais,pas la telecommande - et sur PC il n;est reconnu qu,un ancien compte résilié pas mon nouveau [ modifié ]

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bonjour

; ai resilié sfrbox  il y a un an et demi

je suis revennu sur sfr.

avec mon email et ou mon numero, qui n.ont pas changé;

je ne peux me connecter que sur l,ancien compte résilié. je n,obtiend pas de detail de mon nouveau compte, materiel, etc.

sur l,application sur iphone sfr tv; je ne peux obtenir mes chaines tv visibles sur mon iphone qu,avec mon seul et unique email sfr.

mais la fonction telecmmande ne fonctionne pas; je n,ai que le message "prenez le controle de votre box quand vous etes connectés a la maison"

or je suis chez moi et rebooter la box ne change rien.

je me plains de cette situation  depuis 8 mois,

rien n,a changé. 

a chaque appel aide technique on me passe des specialistes; qui ne comprenent pas et me disent qu,on va me recontacter.

comme personne ne me contacte jamais, j,ai passé une dizaine d,appels au sav..

et les techniciens bidouilles et ne savent pas..

une seule soiree la telecommande a fonctionné. puis le lendemain c,etait fini.

je n,ai qu,une seule ligne, un  seul reseau box, toujours le meme email, changer de box n,a rien changé, rebooter la box ne change rien.

je suis en filaire direct tv ,  sauf le iphone bien sur bien branché sur le meme reseau wifi;

tv et telephone fonctionnent bien

le sav ne resoud rien

[#2]

Bonjour @Garfygarfy,

Je suis vraiment navrée pour cette situation. Avez-vous essayé de contacter directement le Chat Technique dédié?

Si ce n'est pas le cas je vous invite à entrer en contact avec eux, ils pourront vous venir en aide dans les plus brefs délais.

Bien à vous.

[#3]

Avant les vacances, je l s ai deja contacté plusieurs fois, comme deja decrit.

personne n'a réussi à m'aider au staff technique.

une seule fois la télécommande a fonctionné sur l'application, et ne fonctionnait plus le lendemain..

[#4]

Merci pour votre retour @Garfygarfy !

@Antoine as-tu déjà été confronté à ce genre de situation? Tu pourrais nous donner ton avis stp?

Bien à vous.

[#5]

Bonjour,

Je n'ai jamais été confronté à ce soucis lié à l'utilisation de l'application SFR tv.
Je n'ai pas de conseil à donner car je ne suis pas familier de l'application SFR et de son utilisation.

Cordialement,

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Toujours non résolu.

sfr m'appelle quand je ne suis pas la, mais ne rapelle pas ensuite. Quand je retéléphone on me dit qu'on me rappellera, ça tourne en rond.

puis message : ligne activée !  J'y vais: ligne résiliée ! Alors que je l'utilise. 

Le même. Usero de téléphone a deux emails sfr. Sur aucun des deux je n'ai mes options choisies.