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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Date d'inscription : 03-01-2019

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Problème accès Espace Client

[ modifié ]

bonjour,
je suis nouveau sur ce forum et mon souci est que depuis quatre jours je ne peux plus accéder à mon espace client, mes factures sont toutes payées.
quand je me connecte un panneau m'informer que » mon espace client est indisponible et que on s'excuse de la gêne occasionnée et que l'on m'invite à me reconnecter ultérieurement »
j'ai fini par appeler le service assistance qui comme d'habitude n'a rien fait pour régler le problème " l'incapacité de ce service m'étonnera toujours si vous avez besoin de rien ne leurs demandez pas ils seraient capables de vous le fournir"
suite à mes appels j'ai reçu un sms me disant que ma demande "a bien été transmisses au service concerné et sera pris donc il leurs faudra plus de 12 jours pour régler mon problème.
En revanche le prélèvement des factures ne leurs pose aucun problème prendre l’argent sans faire leur travail devient une habitude nationale
Que puis je faire afin que quelqu’un dans cette société d’incapables résout mon problème ????

IMG_20190901_094619 (2).jpg

 

 

 

Edit CM : Vous avez posté dans un autre fil de discussion, pour plus de visibilité, je vous ai créé un sujet ici. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté

 

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Re: Problème accès Espace Client

Bonjour @razlebol60,

 

Navré d'apprendre votre situation. Avez-vous réussi à vous connecter à votre espace client depuis l'application mobile SFR & Moi, ou avez-vous le même message d'erreur que sur ordinateur ?

 

Merci d'avance pour votre retour,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: Problème accès Espace Client

 

Dans la vie il y a des miracles, après 6 jours de tentatives pour arriver à faire comprendre mon problème d’accès a mon espace client aux soi-disant experts et une suite appels téléphonique qui équivaut en attente à ¾ heures j’ai pu vérifier mes factures de mobiles.

 

En revanche dans cette affaire et pour donner suite aux manœuvres que l’on m’a demander d’effectuer j’ai perdu l’accès d'une ancienne adresse SFR sur laquelle j’avais encore quelques messages.

 

Enfin rien n’est parfait et cela ira de pire en pire.

 

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Re: Problème accès Espace Client

Bonjour @razlebol60 ,

 

Pourriez-vous nous apporter des précisions concernant votre ancienne adresse SFR ? Le compte est bloqué ou vous avez un message d'erreur ?

Dans l'attente de votre retour.

 

Bonne journée.

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Re: Problème accès Espace Client

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème pour mon espace client. Que puis je faire?? car j'ai besoin de ma dernière facture.

 

Merci

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Re: Problème accès Espace Client


@razlebol60  a écrit :

bonjour,
je suis nouveau sur ce forum et mon souci est que depuis quatre jours je ne peux plus accéder à mon espace client, mes factures sont toutes payées.
quand je me connecte un panneau m'informer que » mon espace client est indisponible et que on s'excuse de la gêne occasionnée et que l'on m'invite à me reconnecter ultérieurement »
j'ai fini par appeler le service assistance qui comme d'habitude n'a rien fait pour régler le problème " l'incapacité de ce service m'étonnera toujours si vous avez besoin de rien ne leurs demandez pas ils seraient capables de vous le fournir"
suite à mes appels j'ai reçu un sms me disant que ma demande "a bien été transmisses au service concerné et sera pris donc il leurs faudra plus de 12 jours pour régler mon problème.
En revanche le prélèvement des factures ne leurs pose aucun problème prendre l’argent sans faire leur travail devient une habitude nationale
Que puis je faire afin que quelqu’un dans cette société d’incapables résout mon problème ????


Bonjour @razlebol60 

 

 

Il ne te reste plus qu'à contacter SFR via :

Smiley heureux

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci

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Re: Problème accès Espace Client

d'après Miche_sfr_78

 

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je ne garantie rien, je n'ai paés encore essayé