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Accès historique factures impossible

Bonjour !

J'ai besoin d'une facture qui n'est pas sur la première page d'historique des factures car elle date de mars.

Je clique donc sur "plus de factures" : le bouton rouge en bas et même si le pointeur se transforme en "main" il n'y a pas de lien.

Clique droit et on ne me propose pas "ouvrir dans un autre onglet".

De plus, en survolant le bouton, il n'y a pas l'adresse de la page.

Je précise que j'ai procédé ainsi sur mon autre compte pour mes factures de portables sans soucis.

Y a-t-il un autre chemin pour y accéder ?

Merci.

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Re: Accès historique factures impossible

Bonjour @pascaline26790

Utilisez-vous un bloqueur de publicités sur votre navigateur ? Si c'est le cas, je vous invite à le désactiver puis à retenter l'opération de connexion à votre Espace Client pour consulter l'historique de vos factures. 

 

N'hésitez pas à me faire un retour. 

Bonne journée. 

Yann, Community Manager

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Re: Accès historique factures impossible

Merci de votre aide.

En effet Adblock mais désactivé sur toutes les pages du site sfr.

Je vais reessayer et vous confirmer au cas où la page en question serait bloquée.

Mais sur le compte "téléphone mobile" tout se passe bien.

Je reviens vers vous après vérification

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Re: Accès historique factures impossible

Je vous confirme que Adblock est bien désativé sur cette page : j'arrive à mon compte ; je clique sur "ma dernière facture" voir tout et j'ai bien mes 5 dernières factures. Je n'ai pas de soucis de navigation.

quand je clique sur le bouton rouge en bas "plus de factures" rien de ne passe. Je précise qu'il n'y a pas de lien et que le bouton s'entoure d'un cadre bleu (comme si c'était une image en quelque sorte)

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Re: Accès historique factures impossible

Bonjour,

J'ai vu sur une autre discussion que vous avez conseillé de changer de navigateur pour récupérer des factures : ce que j'ai fait !

J'ai pu ainsi accéder à l'historique de mes factures !

Merci !

La page devait etre bloquée sans m'en informer...je ne sais pas.

En tout cas merci d'avoir (indirectement ;-) résolu mon problème.

Il me reste à mettre cette discussion en "résolu" :-(

 

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Re: Accès historique factures impossible

Bonjour @pascaline26790
Merci de votre retour, ravi d'apprendre que votre situation est résolue. 
N'hésitez pas à approuver ma réponse pour signaler le sujet comme résolu.

 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Yann, Community Manager

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