Télévision - box Fibre

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problème netflix ecran noir

j'ai neflix depuis 1 an et demi maintenant.

abonnement sfr et netflix séparés

j'ai déjà eu quelques soucis liés a l'application netflix sur la box sfr, genre disparition de l'icone, ou affichage netflix mais son de la dernière chaine tv en fond.

 

Mais là pas moyen de ragerder netflix sur la tv liée a la box

je peux cliquer l’ic, aller sur mon profil les programmes apparaissent qq secondes puis ecran noir et box bloqué pas moyen de changer pour revenir sur la tv ou même de fermer

 

 ela a commencé quand netflix a envoyé les changements de prix

j’ai pu valider les tarif en wifi sur la tv de l’etage, je pensais que cela arrangerait le problème mais non

 



Là c'est la première fois que j'ai ce genre de soucis.

menu DIAGNOSTIC > TV > Version du logiciel = 5.7.9.5-0_RNS
menu DIAGNOSTIC > TV > Version du portail = 7.24.1 (246)
menu DIAGNOSTIC > INTERNET > Version Firmware = NCC_3.445.0

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Re: problème netflix ecran noir

Bonjour @Mybe59,

 

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer si votre abonnement Netflix fonctionne sur un autre support que votre TV svp (ordinateur ou smartphone) ?

 

Merci d'avance pour vos retours,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute
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Re: problème netflix ecran noir

bonjour 

 

oui netflix fontionne sur la tv de l’etage en wifi et  sur la tablette

par contre j’ai essayé da lancer netflix sur la tablette pour fair un affichage sur la tv du salon

et la retour au blocage classique, ecran noir et plus moyen de revenir en arrière ou fermer impliquant de débrancher qq secondes l’alimentation

cordialement

MY

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Re: problème netflix ecran noir

Bonjour @Mybe59,

 

Dans ce cas, je vous invite à contacter le Chat Technique dédié aux offres fixes afin qu'un conseiller vérifie si votre box rencontre un dysfonctionnement et trouve une solution.

 

N'hésitez pas à nous faire un retour,

 

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