Télévision - box Fibre

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Solution approuvée

plus de son sur nrj12

coucou,

6 mois que tout allait bien, c'était trop beau.

 

Depuis plusieurs jours je n'ai plus de son sur nrj12 que ce soit sur la box 4k que sur la mini box et que ce soit en stéréo ou en dolby.

 

Par contre sur la tnt tout est normal.

 

Suis-je je seul sur Toulon ?

 

merci

 

 

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Re: plus de son sur nrj12

Bonjour @cuzin83000,

 

Le souci de son est-il toujours présent ? Seule la chaîne NRJ12 est concernée, c'est bien cela ?

 

En attendant, avez-vous redémarré électriquement vos box (en les débranchant/rebranchant) ?

Merci d'avance pour vos retours,

 

Excellente journée.

Thomas, Community Manager à votre écoute

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Re: plus de son sur nrj12

bonjour à vous,

oui, le souci persiste. C'est la seule chaine qui me fait ça.

 

En attendant, avez-vous redémarré électriquement vos box (en les débranchant/rebranchant) ?

 

Je coupe mes box tous les soirs.

 

 

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Re: plus de son sur nrj12

Merci pour vos retours,

 

Pouvez -vous lancer un diagnostic via l'application mobile SFR & Moi (rubrique Assistance) pour vérifier si un souci est identifié sur vos équipements ? À la fin du diagnostic, vous avez la possibilité d'être rappelé gratuitement par un conseiller technique, à qui vous pourrez exposer votre problème.

 

N'hésitez pas à me faire part des retours obtenus,

 

Excellente journée.

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Re: plus de son sur nrj12

Bonjour

J’ai exactement le même problème !

Déjà tout essayé mais rien y fait nrj12 reste muet !
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Re: plus de son sur nrj12

Bonsoir,

 

il y avait ce problème de son sur NRJ12 ce WE.

 

Depuis ce matin le son est revenu.

 

@+

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Re: plus de son sur nrj12

[ modifié ]

j'ai signalé sur twitter et au bout d'un moment j'ai eu cette réponse :

 

""

 
Assistance SFR
 
Suite aux analyses réalisées, je constate que le dysfonctionnement nécessite une prise en charge par le niveau supérieur qui prendra contact avec vous sous 24H à 72H maximum au 06 ** ** ** 16. Je vous invite à suivre l'avancement de votre dossier via SFR & Moi où vous pouvez également consulter l'état de votre box et même résoudre certains dysfonctionnements techniques en toute autonomie. Sachez que vous pouvez gérer votre consommation ainsi suivre votre dossier via l'application SFR&Moi et votre espace client : https://sfr.fr/cas/login?service=https%3A%2F%2Fwww.sf

... Au nom de SFR, je vous souhaite une souhaite une très bonne soirée ! Web Team SFR""

 

 

Ce matin le son était là !!!

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Re: plus de son sur nrj12

Bonjour @cuzin83000 et @Dan921,

 

Merci pour ce retour et ravi que tout soit rentré dans l'ordre Smiley heureux !

 

@Louisemalick, c'est aussi le cas pour vous ?

 

Excellente journée.

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Re: plus de son sur nrj12

Bonjour Thomas !

Toujours pas de son pour moi !
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Re: plus de son sur nrj12

Sans raison le son vient de revenir! Problème réglé
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