Problème lors de la lecture d’un enregistrement effectué dans le Cloud
utilisateur_supprimé
Non applicable
27/05/201917h38
J’aI depuis 3 semaines un abonnement fibre SFR et je suis équipé du décodeur plus 4K avec carte micro sd (pas de disque dur) connecté à la Box en ethernet. Lorsque je veux visionner 1 enregistrement ( qui est donc dans le cloud) l’image est saccadée, le son est par contre correct. De plus les enregistrements programmés à distance ne s’effectuent pas bien que la programmation soit bien prise en compte. Enfin, bien que j’ai correctement appareillé la télécommande, chaque fois que j’allume la télé et le décodeur, un message apparaît me demandant de procéder à un nouvel appareillage, j’annule cette demande et la télécommande fonctionne correctement. Ces problèmes ont été signalés à l’assistance il y a 1 semaine, un dossier ouvert, sans solution à ce jour.
+1 La reponse faite par le support aujourd'hui meme pb
Bonjour
Je prends en charge votre demande, et suis navrée pour la situation rencontrée.
En vérifiant votre dossier, je vous informe que votre ligne est désormais impactée par un incident général, vous empêchant l'accès à vos services.
Cette panne sera résolu dans les meilleurs délais.
Tous nos techniciens sont mobilisés afin de mettre fin à cette panne. Vous pouvez d'ailleurs faire le suivi de votre requête depuis l'application SFR&Moi.
Nous prenons également en compte la période durant laquelle vous n'avez pas profité de vos services.
En vous remerciant de nous avoir contacté, je vous souhaite une excellente journée de ma part et de la part de SFR.
Web Team SFR
Sachez que des mises à jour de logiciel du décodeur PLUS (STB7) sera publiée chaque mois...afin de corriger les petits soucis de synchronisation de télécommande et de Cloud (attention au réseau/débit sur votre ligne DSL/FTTH pour lire les enregistrements) !
Information qui n'a pas été communiqué aux clients, concernant l'usage et l'enregistrement dans le Cloud.
Aucune amélioration constatée à ce jour. Je fais régulièrement des tests, malheureusement, la lecture des enregistrements donne toujours une image saccadée. J’ai fait des tests de débits qui se sont révélés concluants. La hotline m’appelle régulièrement pour me demander de patienter, car ce problème serait en cours de traitement par les équipes de SFR.
Selon ma source, le problème a bien été identifié et une prochaine mise à jour pour corriger le problème est pour l'instant prévu courant juillet...juste attendre !
