Télévision - box Fibre

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Problème Sfr Play

Bonjour, depuis maintenant deux semaines je ne peux plus utiliser mon abonnement Sfr Play... en effet, quand je sélectionne l’application dans le menu tv, c’est maintenant la chaîne RMC Sport qui s’ouvre, alors que j’ai l’option Sfr Play depuis plus d’un an ...(j’avais pendant les deux semaines précédentes un message d’erreur et rien ne s’affichait). J’ai déjà contacté le service client qui a été incapable de m’aider ... je suis désespérée car je regarde pratiquement que ça ...
HELP
Merci d’avance 😊
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Re: Problème Sfr Play

Bonjour @Reese_Dewey,

 

Afin que la Communauté puisse vous venir en aide pouvez-vous, s'il vous plaît, nous apporter plus de précisions sur votre équipement ? Quel type de Box et de décodeur utilisez-vous ? Sur le Forum SFR nous n'avons pas accès aux données et infos des clients, nous sommes une plateforme d'Entraide et de partage de conseils entre utilisateurs des services de SFR. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous.

Nous vous souhaitons un bon début de journée.

Yann, Community Manager

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Re: Problème Sfr Play

Bonjour,
J’ai un abonnement box THD Starter avec option Sfr Play et la VOD illimitée ... il semblerait que maintenant je n’ai plus mon option SFr Play, mais l’option RMC sport qui m’est inutile...

Merci de votre aide
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Re: Problème Sfr Play

[ modifié ]

Rebonjour @Reese_Dewey

 

Avez-vous tenté de faire un redémarrage de votre box ? Pour ce faire, débranchez le câble d'alimentation de votre box Internet, patientez une dizaine de secondes puis rebranchez-le. Attendez quelques minutes afin que la réinitialisation de vos appareils s'effectue. Si cela ne fonctionne toujours pas nous vous invitons à prendre contact avec le tchat fixe de l'Assistance SFR.

 

Nous vous souhaitons une bonne journée.

Yann, Community Manager

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SFR PLAY - Problème

Depuis plusieurs jours, je ne peux plus accéder à SFR PLAY,  j'ai "découvrez SFR PLAY" (alors que je l'ai depuis des années !! ) et quand je clique, j'ai RMC SPORT découvrir !!

 

Quelqu'un a t il le même problème ?? 

 

Marie Lyne

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Re: SFR PLAY - Problème

Bonjour @marielyne1,

 

Afin de solliciter la Communauté pouvez-vous, s'il vous plaît, nous donner plus de précisions sur votre installation Internet/TV ? Quel type de Box et de décodeur utilisez-vous ?

Sur le Forum SFR nous n'avons pas accès aux données et infos des clients, nous sommes une plateforme d'Entraide et de partage de conseils entre abonnés et utilisateurs des services de SFR. 

 

N'hésitez pas à revenir vers nous.


Nous vous souhaitons un bon début de journée.

Yann, Community Manager

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Re: SFR PLAY - Problème

Bonjour,

 

J'ai exactement le même problème, j'ai tenté de joindre en vain le service client et l'assistance technique qiu me disent que c'est une panne nationale ..... euuuh , J'ai accès à RMC sport qui n'est pas dans mon offre, j'ai accès à tous les autres services sauf SFR Play que je paie tous les mois .....

 

Le service client semble être malheureusement inutile ... je désespère!

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Re: Problème Sfr Play

C'est une erreur passagère. Par contre il n'y a pas que ce chemin d'accès pour sfr play vod illimitée. Dans vidéo club, passe illimités tu as là tes obtions illimitées dont sfr play vod illimitée qui est bien plus fournie que de passer par l'obtion dirrect.
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Re: Problème Sfr Play

Bonjour,
J'ai une question. Voilà avec sfr tv et mon tel ou tablette, passant par vod/mes vod/passe illimitée/sfr play vod illimitée. Je ne parvient pas à lire un film ou autre. Là où il y a tous les contenus sfr play. Connection 1/3, puis redirection impossible de lire le flux. Si le problème persiste veuillez redémarrer votre box.
Bien évidemment le redémarrage ne résou en rien le problème.

Je ne parle pas du chemin d'accès dirrect sfr play vod illimitée ou il ya moins de contenu. Là ça fonctionne très bien.
Par contre ça fonctionne sur la TV.

C'est normal ou c'est un bug et est-il possible de résoudre ou de contourner le problème pour pouvoir y visionner sur tablette ou tel.
Merci de vos réponses.
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