Petite mise a jour : Ca ne fonctionne toujours pas ^^
Cependant, ma seance telephonique d'hier (a peu pres 1h et 3 interlocuteurs) a peut-etre mis a jour un blocge dans la migration de mon offre (starter -> power).
Il s'est dit tellement de choses que je vous fait une restitution chronologique (prenez vos pop corn^^):
1- service commercial : La personne ne vois pas de probleme, je suis en offre power avec 100h d'enregistrement ... ben non vu que j'appel pour ca. Elle "cherche" et fini par trouver qu'il fallait une autre carte SD pour l'offre power! J'ai essayer de lui faire comprendre que la SD n'etait que pour le differé et non pour les enregistrements qui sont dans leur cloud, rien n'y a fait. Et comme je m'enervais un peu, je lui ai demandé son nom. Elle n'a jamais voulu me le donner sous pretexte qu'elle me l'avait donné au debut. En gros, notez bien les noms de vos interlocuteurs si vous voulez un jour remonter un probleme! Et il semblerait que ca leur met un peu la pression.
Bref, je lui ai dit de l'envoer sa SD, qu'au final je m'en fiche un peu que ca leur coute de l'argent. Je raccroche et rappel direct le service resiliation car je sais que ce coup de fil n'a servi a rien. J'appel la resiliation car c'est eux qui m'avaient transféré de la starter a la power.
2- service resiliation : La encore, tout va bien pour eux, j'ai bien 100h. La encore ... ben non, c'est pour ca que j'appel 😕 Apres Rererere-éxplication elle fini par dire qu'elle ne peut rien faire et me passe le service technique (qui a plusieurs reprise m'a repasser le service commercial!). La encore, je suis un peu enervé et elle me dit qu'elle va me faire un geste commercial. Un bouqet de chaine sport, la encore non merci, ca ne m'interesse pas. Elle me propose ensuite les appel vers les portables illimités. Quand je lui dit (en ralant) que c'est deja dans mon offre power qui soit disant fonctionne, elle a l'air etonnée et verifie ! Je lui dit que le geste comercial edequat serait de ne pas facturer le mois car le service n'est pas rendu. Mais d'apres elle, elle ne peut rien faire car j'ai deja une forte reduction (20€/mois).
Bref, pas de geste, pas de solution, encore un appel inutile. Direction le technicien !
3- Le technicien : Explication du probleme a nouveau, et lui arrive a voir qu'il y aurait un blocage "commercial" et que je serai encore sur mon offre starter ! (j'ai recu un sms me confirmant mon passage en power il y a 15 jours :-/). Il fait donc le necessaire et me fixe un rdv telephonique pour le suivi dans 5 jours. On verra bien ce que cela donne.
Je profite donc d'avoir quelqu'un de plutot competent pour lui demander si la carte SD devait etre changée quand on changeait d'offre. Il m'a confirmé que la SD n'avait rien a voir avec les heures d'enregistrement.
Je lui demande aussi pour le lag, et la, il a aussi vu que sur mon dossier, je n'avais pas d'incident de declaré pour le lag des enregistrement ! (je les appel quand meme tous les 2 jours depuis 1 mois !). La encore, il l'a normalement noté.
Et enfin, il me dit aussi qu'il va faire un geste comercial. Je lui dit aussi que les chaines, les pack etc... je m'en fiche. Et que le geste edequat serait de ne pas facturer un mois. Du coup, il a enlevé ma reduction de 20€/mois pour mettre une reduction de 25€/mois ! Comme quoi les techniciens sont plus fort en commercial que les commerciaux ^^
Voila mon compte rendu. Meme si vous vous en fichez, ca me soulage de coucher tout ca par ecrit 🙂 Ce forum est un peu mon psy ^^
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