INTERNET OK PAS LA BOX THD 4K NE S'ALLUME PAS SUR LA TELE

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à tous 

je suis un nouveau client sfr avec la thd 4k depuis une semaine.

je me résoud à solliciter la communauté car je n'ai pas trouvé de réponses ailleurs.

J'ai bien installé la box, seulement il ne se passe rien sur la télé et il semblerait qu'elle reste en veille. il n'y a que l'heure qui s'affiche et rien  ne change ou ne s'allume lorsque j'appui sur le bouton power en facade.

comme je n'ai jamais eu de box sfr auparavant, je ne sais pas si lorsque la partie tv est allumée, il y a quelquechose d'autre que l'heure affiché en facade.

Du coup je ne peux pas parametrer ma box comme je le souhaite, meme si j'ai pu me connecter au modem.

quelques précisions:

OUI je suis bien sur le bon canal

OUi la télé est branchée et le cable hdmi aussi.  D'ailleurs  lorsque je reboote la box, c'est comme si la tété allait dectecter un signal puis pas de signal.

Vu que la télécommande n'est pas synchronisee, je ne peux l'utiliser, et le truc de la passer en mode infrarouge ne fonctionne pas non plus.

En résumé 

internet : ok 

wifi : ok

tv : je n'ai jamais vu le boitier fonctionner

Y a t il quelque chose à faire ou la box est defectueuse?

Merci pour votre aide!

[Edit CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée.]

[Ricouz]

Bonjour

As tu essayé sur un autre port hdmi de la télévision et avec un autre câble hdmi ?

@+

[jnq35]

Bonsoir votre télé est une télé de quel marque ? C'est une télé hd ou 4k ? Vous êtes sur d'avoir bien choisi la bonne entrée hdmi. Testez les toutes.

Quand vous appuyez sur le bouton de mise en marche de la télé est ce que l'affichage en façade change ? Sinon appuyer 30 seconde en continu sur le bouton tv, que ce passe til  alors ?

Avez vous fait un arret electrque de labox avec l'interrupteur arrière ?

[lutruch]

Bonsoir, je lis à l'instant votre poste et comme j'ai le même problème que vous je voulais savoir si vous aviez trouvé une solution svp. J'ai moi aussi une box 4K depuis 2 mois tout marchait très bien et il y a 3 Jours l'image s'est figée pendant que je regardais une série, impossible d'appuyer sur un bouton de la télécommande, ça n'y changeait rien, j'ai donc redemarré la box : étape 1 étape 2 étape 3 étape 4, l'heure s'affiche mais je ne peux plus la lancer, j'appuie sur le bouton ON de ma télécommande et il ne se passe rien, l'heure est affiché mais rien d'autre ça ne lance plus, donc mon écran de télé est noir, je n'ai plus de chaines. Je vous remercie d'avance pour votre réponse

[utilisateur_supprimé]

Bonjour à vous.

Tout nouvel utilisateur SFR 4K (ex-NC), j'ai le même problème :

- Box démarre : "Bienvenue" affiché en façade et à l'écran

- Etapes 1 à 4 passées sans problème

- Affichage de l'heure en mode veille : OK

- Connexion sur le port Ethernet OK : la box est bien à l'état connecté

Mais TV KO

- appui sur le bouton de façade KO

- Appui sur le bouton ON/OFF de la télécommande : KO

Le support voit bien la TV en mode veille, et m'a demandé d'attendre 1 jour ou 2.

Après une semaine : pas de résultat.

[Ricouz]

Bonjour

As-tu essayé de refaire un arrêt électrique puis après une minute d'attente, tu l'as remets sous tension.

@+

[jnq35]

Bonjour retirer le disque dur de labox pour tester. Si démarrage de la partie tv demander un autre disque dur.

[utilisateur_supprimé]

Hello

Le support m'a donné la manip suivante, qui a fonctionné :

0) Eteindre la box (bouton à l'arrière de la box)

1) Enlever le disque dur de la  box

2) Débrancher la câble coaxial du côtéde la box (pas au mur)

3) Redémarrer la box

4) dès qu'elle affiche Bienvenue : appuyer sur le bouton On/OFF en facade, et garder appuyé

5) Quand la box affiche le message : Mise à jour forcée en cours : relâcher le bouton en facade.

6) Rebrancher le câble à l'arrière de la box pour que la mise à jour puisse se faire.

Une fois la MAJ faite, ça marche.

Il faudra juste resynchroniser la télécommande en appuyant simultanément sur 7-9 quand lc'est demandé.

Astuce : si votre box ne reconnait pas votre télécommande au moment de saisir le code postal ou le code parental; appuyez simultanémen sur 1 et 3.

Walà !!

[jeffers18]

Bonjour

je venais de changer de box hier et j'étais face à ce même problème. Après plusieurs appels au 1023 sans succès et des rendez-vous successifs, j'ai cherché et trouvé votre procédure et cela a fonctionné. Un grand grand merci. Je vois que ce problème est assez fréquent. Le support aurait pu me communiquer directement la procédure.

[Nadia35]

Merci beaucoup pour ces explications très claires qui m'ont permise de mettre en route ma box et de pouvoir accéder à mes chaînes télé. Je n'ai pas été aidée par les services de SFR malgré mes appels.

Bonne soirée