Télévision - box Fibre

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Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Bonjour,

 

Ayant un problème avec mon decodeur evolution, SFR m'a changé le décodeur avec le décodeur plus de SFR.

Pouvez-vous me dire si le décodeur plus de sfr est compatible avec la box évolution.?

Car avant l'installation il est précisé de bien avoir installé la box plus de SFR!!!

Pour info le problème que je rencontre est une qualité d'image très pourrie voir aucune image des que je change de chaînes et systématiquement des que ce problème apparaît plus d'internet (ni de wifi) non plus via la box!!!

Du coup obligé de tout eteindre, et impossible d'utiliser le décodeur si on veut avoir de l'internet!!

Pour info aucun problème avant tout fonctionnait très bien, la raison du changement de l'ancien décodeur etait juste un problème de temps en temps du décodeur, maintenant je me retrouve avec plein de problèmes: television, internet, telephone,......

Merci d'avance pour votre aide

 

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Bonjour @ZMAJ0510  et   Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as  pas accès aux dossiers des abonnés SFR

 Nous sommes tous des abonnés SFR  essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Je peux vous répondre,car une de mes connaissances as ce décodeur TV,en échange de son décodeur Evolution qui était capoute

Le décodeur plus de SFR est compatible  avec la NB6  blanche celle ci   Forum SFR Capture  écran Box de   SFR  NB6.JPG  

 

Le STB7  celui ci    Forum  SFR Capture d'écran décodeur Plus de SFR le STB7.JPG  

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/accueil.html

Cependant ce décodeur TV ne peux pas être raccorder en WIFI via cette Box

Bonne journée,cordialement

PDF pour les Box  de SFR>Offres Box de SFR   tarif  et condition  du  27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Merci, du coup c'est un autre problème alors. Plus qu'à attendre demain pour avoir un technicien car là juste insupportable plus de television, internet qui deconne toutes les 30 minutes. Par contre dès qu'on debranche le decodeur plus aucun problème d'internet....

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

[ modifié ]

Re bonjour @ZMAJ0510  

Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre

Avez vous fait le reset de votre NB6?  

 

 

Vous pouvez joindre le SAV de SFR,normalement il   y as une équipe d'astreinte 

Vous pouvez joindre le chat  Box   avec votre identifiant Box  et le mot de passe associé à partir d'un PC

Lien chat Box SFR  https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Sinon,vous pouvez  également joindre SFR  via   les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Bonne journée,cordialement

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Je viens de le faire, un peu galère pour remettre le nom du wifi et le mot de passe😉. 

Mais malheuresement tjs pareil.

J'ai systématiquement le message suivant sur la télé :connexion entre votre décodeur et modem ne fonctionne pas correctement.

Est-ce que les CPL fourni avec la box/decodeur evolution sont compatibles avec le nouveau decodeur?

Merci

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Re bonjour @ZMAJ0510  

Le décodeur STB7   ne peux pas être raccorder en WIFI avec la NB6

Le décodeur Plus de SFR est seulement compatible en raccordement WIFI avec la Box NB6VAC celle ci  Box plus SFR  la Box NB6vAC.JPG

 

Donc le mieux est de brancher votre décodeur Plus directement avec le câble internet via le Port TV de votre NB6  ou  un des 4 Ports internet 

Ensuite,je pense que avec vos CPLS cela devrais fonctionner

Bonne journée,cordialement

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Je parlais du wifi de la box, comme j'ai fait une raz j'ai remis le nom du reseau 😉.

Effectivement pas possible de les connecter entre elle en wifi.

Mais comme le problème est vraiment un debit pour la télévision, je me demandais si cela pouvait provenir du debit des CPL comme ceux ci sont ceux d'origine fourni avec la box evolution ils datent un peu.

Merci pour tes conseils, j'appelrais demain le service technique car là je vois pas d'où vient le problème .

Bonne fin de journée 

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Bonjour,

Il existe des modéles de CPL qui étaient fournis avec la STB6 et qui nécessitent d'être branchés à la STB6 pour la connexion internet mais aussi pour l'alimentation (vers la STB6).

Dans ce cas, si on remplace la STB6 par la STB7, le CPL n'alimentant plus la STB6, il ne fonctionne plus non plus. 

Il faudrait vérifier l'accès internet à travers le CPL (speeedtest).

Dans la mesure du possible tenter une connexion directe entre la STB7 et la NB6 permettrait aussi de confirmer un problème avec les CPL.
J'espère que cela vous aidera.

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Re: Comptabilité box evolution avec decodeur plus de sfr

Bon aprés plusieurs appel avec SFR problème toujours existant, aucune solution fournit de leur part!!!

 

Plus qu'à changer de forunisseurs!!!