Télévision - box ADSL

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disparition de chaines tv

Bonsoir à tous,

 

Depuis plusieurs mois, des chaînes disparaissent les unes après les autres : 

- arte

- la 8

- France O (19)

- la 23

 

le décodeur est un SAGEM DSI87-8 SFR

la box une NB6

 

Après avoir fait maintes fois des recherches de chaînes (nous passons par le satellite Astra), nous avons toujours le même problème.

 

 

Maintenant que c'est Canal qui achemine (pour 4€ au lieu de 2 €chez SFR !) la télévision, qui peut nous aider, puisque c'est quand-même du matériel SFR ?

 

Merci d'avance à tous.

 

Christine

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Re: disparition de chaines tv

Bonjour @christine38

Je vous souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du forum SFR

 

L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Si j'ai bien compris,vous avez le Décodeur SAT

 

 

 

Celui ci Forum SFR  Capture  écran décodeur SAT SFR,plus fournit.JPG

Sachez  que le décodeur SAT as été abandonné par SFR  depuis 2015 ,c'est CanalSAT qui s'en charge.Donc concernant la télé via le satellite vous devez prendre  directement  contact avec CANALSAT

Ce décodeur TV  permettais au personne qui n'était pas éligible à la TV via ADSL,d'avoir un autre moyen d'obtenir les chaines TV

Ce décodeur TV étant effectivement  raccordé via  la Parabole  direction  Astra

Vous avez d'ailleurs du recevoir un e-mail de SFR à ce propos,et CANALSAT as du vous fournir une référence client,vous devez passer par votre Espace Client CanalSat-Canal+ et voir avec eux

Je vous invite à prendre connaissance  de la réponse de @AntoineCALyon  et  de @Claire   en date  du 01-09-2015 dans ce   vieux Topic  dans la partie S'ENTRAIDER rubrique Box ADSL

https://forum.sfr.fr/t5/T%C3%A9l%C3%A9vision-box-ADSL/courrier-annoncant-pr%C3%A9l%C3%A8vement-canal...

Je vous souhaite une bonne  journée .Cordialement

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Re: disparition de chaines tv

Bonjour,

Merci pour cette réponse rapide Xaveny.
J'ai donc lu toute la prose (13 pages) des pauvres abonnés (comme moi) de SFR qui se sont retrouvés sans rien demander chez Canal et donc abandonnés.
J'appelle depuis hier Canal, ils sont  complètement injoignables (peut-être sont-ils saturés à cause de leur souci avec le groupe TF1) et raccrochent après avoir lu  un communiqué concerant ce problème.
Ils sont injoignables par mail également (il faut qu'on se dépanne soi-même en cochant leurs cases - dans lesquelles mon cas n'est pas répertoriable d'ailleurs !!).
 
Donc, j'ai sur les bras un ancien décodeur SFR, SFR (à qui il appartient) ne peut rien pour moi et celui à qui je paie une redevance (Canal) ne répond pas.
 
Je vais donc résilier tous mes abonnements :
- SFR 100€/mois depuis 20 ans et
- Canal pour 4€/mois depuis 2 1/2 ans qui fournit de moins en moins de chaînes.
 
Bonne fin de journée.

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Re: disparition de chaines tv

Bonsoir @christine38

Avez vous tenter de réinitialiser  votre décodeur SAT?

Avez vous également été dans la chaine diagnostique  911? 

Bonne soirée,cordialement

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Re: disparition de chaines tv

Bonsoir,

 

Oui, j'ai redémarré plusieurs fois et ôter et remis la carte fournie par SFR et je n 'ai pas la chaîne 911, hélas !!

 

Merci pour vos conseils en tout cas. 

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Re: disparition de chaines tv

Re bonsoir @christine38

Avec le clavier de la télécomande tapez 911  tout en étant sur une  des chaine TV  manquante

Cordialement

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