Téléphonie fixe - box Fibre

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Offre de préselection

Bonjour,

 

J'était ancienne abonner à une offre ADSL SFR en dégroupage partiel :

- 1 Numéro fixe SFR (pour l'exemple 01.60......)

- 1 numéro fixe France télécom. (01.48......)

 

J'ai depuis une semaine souscrit à une offre Fibre en gardant une seule ligne (tout en gardant uniquement le numéro de la ligne France télécom 01.48....).

Je n'ai donc plus de ligne france télécom.

 

Aujourd'hui j'ai reçu un courrier de SFR "Confirmation de résiliation de votre offre de présélection" qui me stipule que si je ne renvoie pas un mandat je devrait payer 5€ supplémentaire.

 

J'ai bien lu cette page mais j'ai quelques doutes...

https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/comprendre-communications-facture.html#1

 

Pouvez-vous me confirmer qu'en renvoyant le mandat, je bénéficie toujours d'une unique ligne fixe SFR (ayant le numéro 01.48....)  avec les appels illimités en france et fixe en europe ?

 

Cordialement

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Re: Offre de préselection

Bonjour @ClientADSL

 

N'ayant pas accès à votre dossier je ne peux pas vous répondre avec précision.

 

Je vous conseille de contacter le service client pour qu'ils répondent à vos questions.

 

Vous pouvez les contacter depuis l'assistance SFR Facebook et Twitter.

 

N'hésitez pas à nous tenir informé de leur réponse, en attendant je vous souhaite une bonne journée.

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Re: Offre de préselection

Merci.

J'ai effectivement appeler le service. Ils m'ont soutenu que c'était une erreur et que cela allait être réguler sur la prochaine facture....