Téléphonie fixe - box Fibre

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Solution approuvée

Battle.net et SFR = Problèmes

Bonjour,

depuis environ 2 semaines j'ai D'ÉNORME problème de connexion avec battle.net, impossible de se connecter, déconnexions NOMBREUSES et intempestives, gros freeze et pics de latence.

 

Il semblerait qu'après discussion avec plusieurs personnes le problème vienne de SFR (vérifié sur d'autres connexions), impossible d'ouvrir des ports sur les box fibre (à quand une vraie interface de gestion c'est à dire complète ?).

 

Rien qu'il y a 10 min j'ai enchaîné 8 déconnexions d'affilé.

 

Je paye pour les 2 services alors je pense être dans mon bon droit de vouloir un service qui fonctionne.

 

Et je n'ai pas parler du débit qui oscille entre 35 et 85 méga, même si c'est moins gênant.

 

Cordialement.

 

Box HD SFR/Num fibre v2

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Re: Battle.net et SFR = Problèmes

Bonjour @Georl et bienvenue à vous au sein de notre Communauté d'entraide,

 

Comme personne n'a encore réagi à votre sujet, je me permets d'intervenir.

 

Je comprends votre frustration et j'en suis désolée. Quel équipement box détenez-vous précisément ? 

 

Pour les soucis de stabilité du débit, vous avez la possibilité de configurer votre profil d'usage Internet selon vos usages à l'aide de cette fiche Assistance : https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/offres-box/configurer-profil-usage-internet.html

 

Bonne journée !

Tharani, Community Manager

 

Problème résolu ? N'oubliez-pas de valider la réponse qui vous a le plus aidé en cliquant sur "j'approuve cette réponse" Smiley clignant de l'œil


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Re: Battle.net et SFR = Problèmes

[ modifié ]

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Re: Battle.net et SFR = Problèmes

Merci de votre réponse mais le problème perciste et après recherche c'est confirmé qu'il viens de vos services, ci-joint le résultat de l'outil fournis par Blizzard, les chiffres parlent d'eux mêmes !

 

TRACEROUTE:
traceroute to 77.195.134.14 (77.195.134.14), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.905 ms 0.938 ms 0.993 ms
2 * * *
3 37.244.9.100 (37.244.9.100) 0.700 ms 0.733 ms 0.795 ms
4 37.244.9.32 (37.244.9.32) 0.726 ms 0.776 ms 0.826 ms
5 * * *
6 233.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.233) 18.204 ms 18.177 ms 18.375 ms                      }
7 26.238.154.77.rev.sfr.net (77.154.238.26) 13.789 ms 13.766 ms 13.763 ms                      } oui là, plus de 13.000 de ping
8 213-245-253-14.rev.numericable.fr (213.245.253.14) 12.790 ms 12.798 ms 12.734 ms }
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *


17/05/2017 04:46:07 UTC

 

Dès demain j'appelle vos services.

Box HD SFR/Num fibre v2

Date d'inscription : 09-05-2017

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Re: Battle.net et SFR = Problèmes

TRACEROUTE:
traceroute to 77.195.134.14 (77.195.134.14), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.568 ms 0.682 ms 0.799 ms
2 * * *
3 37.244.9.100 (37.244.9.100) 0.705 ms 0.797 ms 0.821 ms
4 37.244.9.32 (37.244.9.32) 0.687 ms 0.751 ms 0.812 ms
5 * * *
6 233.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.233) 18.483 ms 18.118 ms 18.138 ms
7 26.238.154.77.rev.sfr.net (77.154.238.26) 12.918 ms 12.961 ms 12.960 ms
8 213-245-253-14.rev.numericable.fr (213.245.253.14) 12.891 ms 12.936 ms 12.936 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *


17/05/2017 16:32:40 UTC
--------------------

PING:
PING 77.195.134.14 (77.195.134.14) 56(84) bytes of data.

--- 77.195.134.14 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4999ms

 

17/05/2017 16:32:40 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 77.195.134.14 (77.195.134.14), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 1.578 ms 1.692 ms 1.802 ms
2 * * *
3 37.244.9.100 (37.244.9.100) 0.731 ms 0.767 ms 0.823 ms
4 37.244.9.32 (37.244.9.32) 0.856 ms 0.974 ms 1.041 ms
5 * * *
6 233.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.233) 18.342 ms 19.572 ms 19.690 ms
7 26.238.154.77.rev.sfr.net (77.154.238.26) 13.118 ms 13.138 ms 13.047 ms
8 213-245-253-14.rev.numericable.fr (213.245.253.14) 12.923 ms 12.767 ms 12.811 ms
9 * * *
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *


17/05/2017 16:32:43 UTC
--------------------

PING:
PING 77.195.134.14 (77.195.134.14) 56(84) bytes of data.

--- 77.195.134.14 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4999ms

 

17/05/2017 16:32:43 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 77.195.134.14 (77.195.134.14), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.536 ms 0.584 ms 0.659 ms
2 * * *
3 37.244.10.102 (37.244.10.102) 0.872 ms 0.908 ms 0.998 ms
4 24.105.31.55 (24.105.31.55) 11.035 ms 11.169 ms 11.203 ms
5 37.244.9.34 (37.244.9.34) 10.896 ms 10.943 ms 10.993 ms
6 * * *
7 233.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.233) 20.630 ms 20.663 ms 20.768 ms
8 26.238.154.77.rev.sfr.net (77.154.238.26) 23.513 ms 23.469 ms 23.494 ms
9 213-245-253-14.rev.numericable.fr (213.245.253.14) 22.360 ms 22.387 ms 22.343 ms
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *


17/05/2017 16:32:45 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.8 0.7 0.6 0.8 0.1
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.9.100 0.0% 10 0.9 0.8 0.6 0.9 0.1
4. 37.244.9.32 0.0% 10 0.7 0.8 0.6 0.9 0.1
5. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
6. 233.247.5.109.rev.sfr.net 0.0% 10 18.4 18.5 18.4 18.7 0.1
7. 26.238.154.77.rev.sfr.net 0.0% 10 13.0 22.1 13.0 103.4 28.5
8. 213-245-253-14.rev.numericable.fr 0.0% 10 12.9 12.9 12.8 13.0 0.1
9. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0


17/05/2017 16:32:40 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.7 0.7 0.6 0.8 0.1
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.9.100 0.0% 10 1.0 0.8 0.7 1.0 0.1
4. 37.244.9.32 0.0% 10 0.8 0.9 0.7 2.1 0.4
5. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
6. 233.247.5.109.rev.sfr.net 0.0% 10 18.5 18.5 18.4 18.7 0.1
7. 26.238.154.77.rev.sfr.net 0.0% 10 13.0 22.1 13.0 103.3 28.5
8. 213-245-253-14.rev.numericable.fr 0.0% 10 12.8 12.9 12.8 13.0 0.1
9. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0


17/05/2017 16:32:40 UTC
--------------------

PING:
PING 77.195.134.14 (77.195.134.14) 56(84) bytes of data.

--- 77.195.134.14 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4998ms

 

17/05/2017 16:32:47 UTC
--------------------

TRACEROUTE:
traceroute to 77.195.134.14 (77.195.134.14), 15 hops max, 60 byte packets
1 Blizzard (Blizzard) 0.345 ms 0.419 ms 0.497 ms
2 * * *
3 37.244.10.102 (37.244.10.102) 0.871 ms 0.891 ms 1.092 ms
4 24.105.31.55 (24.105.31.55) 10.873 ms 10.925 ms 11.015 ms
5 37.244.9.34 (37.244.9.34) 10.848 ms 10.906 ms 10.991 ms
6 * * *
7 233.247.5.109.rev.sfr.net (109.5.247.233) 20.371 ms 20.414 ms 20.507 ms
8 26.238.154.77.rev.sfr.net (77.154.238.26) 23.466 ms 23.471 ms 23.471 ms
9 213-245-253-14.rev.numericable.fr (213.245.253.14) 22.288 ms 22.322 ms 22.376 ms
10 * * *
11 * * *
12 * * *
13 * * *
14 * * *
15 * * *


17/05/2017 16:32:49 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.4 0.5 0.4 0.8 0.1
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.10.102 0.0% 10 0.9 1.0 0.8 1.9 0.3
4. 24.105.31.55 0.0% 10 10.9 11.1 10.9 12.2 0.4
5. 37.244.9.34 0.0% 10 10.9 10.9 10.9 11.0 0.0
6. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7. 233.247.5.109.rev.sfr.net 0.0% 10 20.4 20.5 20.3 20.7 0.1
8. 26.238.154.77.rev.sfr.net 0.0% 10 53.3 26.6 23.5 53.3 9.4
9. 213-245-253-14.rev.numericable.fr 0.0% 10 22.3 22.4 22.3 22.5 0.1
10. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0


17/05/2017 16:32:44 UTC
--------------------

PING:
PING 77.195.134.14 (77.195.134.14) 56(84) bytes of data.

--- 77.195.134.14 ping statistics ---
4 packets transmitted, 0 received, 100% packet loss, time 4998ms

 

17/05/2017 16:32:50 UTC
--------------------

MTR:
HOST: Blizzard Loss% Snt Last Avg Best Wrst StDev
1. Blizzard 0.0% 10 0.4 0.6 0.3 1.8 0.5
2. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
3. 37.244.10.102 0.0% 10 1.0 0.9 0.8 1.0 0.1
4. 24.105.31.55 0.0% 10 11.0 10.9 10.7 11.0 0.1
5. 37.244.9.34 0.0% 10 10.9 11.1 10.8 12.2 0.4
6. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
7. 233.247.5.109.rev.sfr.net 0.0% 10 20.5 20.4 20.2 20.6 0.1
8. 26.238.154.77.rev.sfr.net 0.0% 10 23.6 23.6 23.5 24.0 0.1
9. 213-245-253-14.rev.numericable.fr 0.0% 10 22.3 22.4 22.3 22.6 0.1
10. ??? 100.0 10 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0


17/05/2017 16:32:48 UTC
--------------------

Box HD SFR/Num fibre v2

Date d'inscription : 10-03-2017

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Merci(s) : 1

Re: Battle.net et SFR = Problèmes

Bonjour

 

Meme probleme que tout le monde...
Déco intempestive pendant plusieurs minutes. Plus de réponses servs de blizzard.

CA FAIT UN MOIS. ET Y A RIEN QUI EST FAIT DE LA PART DE SFR ! ON EST DES MILLIERS A AVOIR CE SOUCIS (CF les plaintes des clients sur tous les forums Blizzard) 

 

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Re: Battle.net et SFR = Problèmes

Up

Même problème.

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Sujet(s) : 1

Re: Battle.net et SFR = Problèmes

Semble résolu, en tout cas je sais pas par qui parce qu'on était au milieu d'un beau dialogue de sourds !

Box HD SFR/Num fibre v2