Téléphonie fixe - box ADSL

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Probleme avec ligne fixe et acces internet

Bonsoir, j'espere que quelqu'un puisse m'aider.
Le 25 juillet jai demande la box sfr adsl. Et des que jai reçu les equipements jai tout bien instale. Mais pas d'acces ni ligne. Jai deja parle dans le chat et avec une conseillere et elle qui un tecnique aller m'apper et rien du tout. Je peux pas regarder la tv ni appeller. Et je paye tous les facture.
Quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance.
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Re: Probleme avec ligne fixe et acces internet

Bonjour @Mcrf78,

 

Je vous invite à vous rendre sur l'application SFR&Moi. Une fois sur l'application, vous aurez la possibilité de faire un diagnostic de votre matériel. Il vous suffit juste de suivre les indications. Tout vous sera expliqué étape par étape. Si à la fin du diagnostic le problème persiste, aucun problème, vous pouvez demander à être rappelé dans les cinq minutes par un conseiller technique présent 24/24h, 7/7jours.

 

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me tenir informé de l'avancé de la situation.

 

Bien à vous.

Léa
Team Forum SFR

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Re: Probleme avec ligne fixe et acces internet

Merci de votre reponse. Jai deja fait tout ca. En fait un technique devait m'appeller mais jai pas eu d'appel. Je suis un peu deçu. Jai deja paye deux factures et la troisieme viens et jai pas de tv ni phone ni rien.
Cordealement
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Re: Probleme avec ligne fixe et acces internet

Bonjour @Mcrf78,

 

En effet c'est étrange. Normalement le Service Client est dans l'obligation de nous rappeler si vous avez fait la démarche...

Je vous invite à faire part de votre témoignage auprès des conseillers sur nos réseaux sociaux Facebook ou Twitter. Cela vous permettra d'éviter l'attente téléphonique et vous aurez enfin un interlocuteur du service pour vous solutionner.

 

N'hésitez pas à revenir vers moi pour me raconter la suite des événements, je reste à votre dispo !

 

Belle journée à vous ;-)

Léa
Team Forum SFR

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Re: Probleme avec ligne fixe et acces internet


@Mcrf78  a écrit :
Bonsoir, j'espere que quelqu'un puisse m'aider.
Le 25 juillet jai demande la box sfr adsl. Et des que jai reçu les equipements jai tout bien instale. Mais pas d'acces ni ligne. Jai deja parle dans le chat et avec une conseillere et elle qui un tecnique aller m'apper et rien du tout. Je peux pas regarder la tv ni appeller. Et je paye tous les facture.
Quelqu'un peut m'aider svp?
Merci d'avance.

Bonjour @Mcrf78 

 

Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.

 

Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :

     a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,

      avait pour effet de dégager la société AOL de

     son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,

      d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive

 

Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.

Dans cette mise en demeure, je listerai  les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.

 

-->   Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)

 

Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.

 

Si je devais ensuite changer d'opérateur :

  • Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
  • Je révoquerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
  • Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
  • J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la  "Mise en demeure" envoyée le ...).
  • Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai révoqué l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée. 

        SFR Service Résiliation
        TSA 30103
        69947 Lyon Cedex 20

 

Cordialement. Si ma réponse vous a aidée, n'hésitez pas à cliquer sur merci