@claudinette49 a écrit :
Je suis très déçu par SFR vos services vos dépannages pas à la hauteur, technicien on dirait que l'on le dérange j'ai téléphoné pour un dépannage je n'arrivais pas avoir d'internet....Un dépanneur devait passer mais rien à ce jour
donc aujourd'hui la meme chose je rappelle et au bout de 20 mimutes on me racroche au nez ....
et Je n'ai toujours pas d'internet et telephone
que font les dépanneurs?. Vraiment pas à la hauteur de leur travail?y en a marre
Vos services avec un Zéro pointé...
Mais par contre je paye un abonnement et là pas de retard. Le service fonctionne bien?.
A quand un dépannage ???? Il faut passer sur RTL avec Julien Courbet pour se faire entendre ...peut etre
Ou faut-il aller voir un autre fournisseur à vous de voir????
Bonjour @claudinette49
Les Fournisseurs d'Accès Internet ont une obligation de résultat.
Extrait de la (Cour de Cassation, du 8 novembre 2007 - affaire AOL) :
a exactement retenu qu'une telle clause, qui, au-delà des cas de force majeure ou de fait du cocontractant,
avait pour effet de dégager la société AOL de
son obligation essentielle, justement qualifiée d'obligation de résultat,
d'assurer effectivement l'accès au service promis, était abusive
Personnellement, si c'étais mon cas, j'enverrai en recommandé avec Accusé de Réception, une "Mise en demeure" de réparer sous 8 jours mon accès Internet et de le faire fonctionner comme prévu au contrat.
Dans cette mise en demeure, je listerai les nombreux appels passés avec le SAV et sans succès. Liste avec jour, heure et durée si possible.
--> Exemple de mise en demeure (www.service-public.fr)
Du point vue juridique, il est impératif d'envoyer cette mise en demeure avec délai d'exécution pour pouvoir ensuite porter éventuellement l'affaire au Tribunal d'Instance.
Si je devais ensuite changer d'opérateur :
- Je demanderai le RIO à mon opérateur actuel au 3179 et recevrai par SMS ce RIO.
- J'annulerai auprès de ma banque l'autorisation de prélevement.
- Je demanderai au nouvel opérateur la portabilité de mon Numéro. C'est la demande de portabilité du nouvel Opérateur aupres de l'actuel qui déclanchera la résiliation.
- J'enverrai ensuite une LRAR en rappelant le manquement à son obligation de résultat et que donc je n'aurai pas à payer les frais de résiliation (Voir la "Mise en demeure" envoyée le ...).
- Je préciserai dans cette LRAR, que j'ai supprimé l'autorisation de prélèvement et que je pairai par chèque le restant dù à réception de la FACTURE détaillée et justifiée.
SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20
