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Re: décodeur TV en panne


@frkforum  a écrit :

Inutile de vous prendre la tête pour ce problème, il y a de fortes chances que ce soit votre décodeur qui soit HS. N'attendez pas un rappel du 1023, il n'aura jamais lieu.

Recontactez le 1023 et dites : mon décodeur est en panne..

 


Vous avez tout à fait raison, j'ai rappelé le 1023 ce matin et le technicien, après tests, a diagnostiqué un décodeur (très "agé") H.S. .

Donc un nouveau décodeur de technologie plus récente me sera envoyé (milieu de semaine prochaine). Echanges très cordiaux avec ce technicien que je remercie.

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Re: décodeur TV en panne

Surtout ne remerciez pas le technicien, SFR savait pertinemment que votre décodeur envoyé était en panne, mais pour gagner 2 franc six sous, ces gougnafiers ont l'outrecuidance de renvoyer un décodeur en panne chez un nouveau client. Avec un peu de chance, si vous n'utilisiez que certaines chaînes ce décodeur aurait pu faire l'affaire. C'est ça la politique de SFR. Au final vous allez attendre début janvier pour voir une chaîne TV mais votre facturation sera faite dès le mois de décembre.... Alors allo le 1023 service abonnement et faites vous rembourser le mois de décembre, dès qu'on les menacent de poursuites...c'est incroyable ce que SFR devient compréhensif.

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Re: décodeur TV en panne

Il faut que vous sachiez une chose de base, avec SFR on n'a pas des rapports "normaux" de vendeur honnête vis à vis d'un client honnête, mais ce sont des rapports de force entre le plus filou des deux. Si avec NC il n'y avait JAMAIS de problème, SFR frise l'arnaque perpétuelle vis à vis de ses clients. Il y a ceux qui protestent, il y a ceux qui acceptent le n'importe quoi...c'est cela leur force de vente.

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Re: décodeur TV en panne

Effectivement, après mon appel du vendredi 21 j'ai reçu le décodeur dès le lendemain, très content mais...il ne fonctionne qu'en TNT (quand il n'y a pas de perturbations) et ce fameux code sl 12 !!! Qu'on ne me parle pas de problème de connectique puisque tout allait (à peu près) bien depuis 8 ans avec l'ancien décodeur.

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Re: décodeur TV en panne

Suite et fin (je l'espère), reçu nouvelle box, pas la box plus comme je le croyais  mais l'ancienne, la blanche et ...tout fonctionne, même la TV HD que je ne recevais plus depuis des lustres. Donc on peut considérer que je suis satisfait du service, du moins jusqu'au prochain problème. Je me questionne quand même sur le fait que j'habite dans une station balnéaire (Pornichet) et que je rencontre beaucoup moins de problèmes hors périodes de vacances (central sous dimensionné, trop de "moineaux sur le fil" comme le disait quelqu'un sur ce forum?).

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Re: décodeur TV en panne

Ne rêvez pas,  SFR c'est SFR, aujourd'hui vous êtes euphorique d'avoir reçu du matos qui marche, peut on en demander moins à un opérateur ? Voyez j'ai un décodeur qui a 9 mois et déjà il faut le rebooter tous les jours.........il ne fera pas 12 mois....et l'on recommencera l'appel au 1023, renvoi du matos, réception du nouveau.....C'est sans fin les problèmes de SFR, quand ce n'est pas le décodeur ou le modem, c'est la ligne, si ce n'est pas la ligne c'est l'ampli au coin de la rue ouvert aux 4 vents qui prend la pluie.

 

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Re: décodeur TV en panne

Je ne suis pas particulièrement euphorique, des bémols et quelques interrogatons dans mon message. Mais je dois objectivement  constater que mon problème est résolu, en attendant le prochain bien surSmiley triste

 

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Re: décodeur TV en panne

Comme vous dites, en attendant le prochain problème, c'est là toute la problématique de SFR, ancien client de NC, dès que j'avais un problème j'allais à 1km à l'agence NC et mon problème était réglé, interruption de service de 4 h maximum, maintenant avec SFR c'est 15 jours d'interruption de service c'est  INADMISSIBLE. Surtout qu'en théorie c'est NC qui a racheté SFR !!!!! Là on est dans le délire pur et simple. A quoi servent les agences SFR incapables de vous changer un décodeur en panne ????????? Pour vendre le dernier i machin........Certes je payais 10 euros de plus chez NC, mais les économies ont leurs limites. Donc j'attend ma date d'échéance et quoique soient leurs propositions commerciales, j'irai ailleurs.