Gros problème colis

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Bonsoir à tous
J’ai commandé un nouveau smartphone, j’ai pu suivre sa livraison.
Jusque là aucun souci!
Par contre, lorsque le souci est arrivé en point relais et que je l’ai récupéré dans un parfait état (carton nickel, pas cabossé) j’ai ouvert le colis arrivé à la maison et là au lieu de mon smartphone il y avait une boîte de sucre en poudre de 500g !!!!
ça fait cher le sucre!! et du coup je ne savais pas que sfr était une épicerie en ligne!
après appel à sfr au service commande j’ai rempli et renvoyé une attestation sur l’honneur avec photos à l’appui
sous combien de temps (je comprends qu’il puisse y avoir un délai d’enquête) pensez vous que jaurès ENFIN mon nouveau portable?????

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Bonjour @julien6975,

Navré de constater cette situation plus qu'étrange...

Je ne peux pas vous donner de délais, le Forum ne fait pas partie du service client et nous n'avons pas accès à votre dossier pour des raisons de confidentialité.

Je peux vous rediriger vers les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) pour contacter un conseiller et vers le service client (retrouvez toutes les adresses sur ce lien).

En espérant que tout s'arrange !

Je vous souhaite une bonne journée .

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Bonjour, 

Le post date un peu mais avez-vous trouvé une solution à votre problème ?

SFR vous a t il envoyé vraiment votre téléphone après réclamation ?

Il m'arrive la même chose et je suis assez désemparée...

Je vous remercie pour votre retour