Bonjour,
la rétractation semble impossible chez SFR. Voici mon expérience.
Le 24 décembre, je demande à discuter mon abonnement mobile avec un conseiller. Celui-ci insiste pour me faire ouvrir une seconde ligne tout en gardant l'ancienne, avec remise sur les deux. Et avec engagement 12 mois, après quoi les deux lignes me seront facturées à plein. Je ne parviens pas à me faire comprendre. Finalement, tout est mis en place mais après réflexion et n'ayant vraiment pas l'usage de deux lignes, j'envoie une lettre de rétractation comme le prévoit l'article L 121-21 du code de la consommation. La lettre recommandée est envoyée à Service client abonnés courrier SFR Mobile TSA ARRAS Cedex 9. Elle a été REFUSEE et me revient ce 3 janvier. Donc c'est un principe chez eux; comme les gens qui n'ont pas la conscience tranquille, ils refusent tout pli recommandé.
J'ai relu les fameuses Conditioins Générales; je n'ai pas trouvé l'adresse à laquelle envoyer la lettre recommandée.
Mais j'ai appris que ce n'est pas 14 jours mais 7 seulement (donc il est trop tard maintenant).
De toute façon ce droit ne s'applique pas aux options et services souscrits par téléphone! Mais ce serait pareil en boutique)
En outre, maintenant que la carte SIM a été activée, c'est que j'étais d'accord; donc je perds ce droit.
Donc si vous pensiez pouvoir vous rétracter, même à la suite d'incompréhension avec un "conseiller", perdez vos illusions mais ne perdez pas votre temps
