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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

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Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

Bonjour,

Je suis abonné Red depuis 3-4 mois au forfait 10€ et jusqu’ici je n’ai rencontré aucun problème c’est donc à ma grande surprise que je reçois un SMS me confirmant la commande d’un forfait power 50 Go qui sera fonctionnel le 12/02/19.

Alors depuis quelque jours, j’essaie de tout faire pour l’annuler. Je me suis rendu en boutique SFR et ils m’ont dit qu’ils ne peuvent rien faire, que soit disant c’est Red by SFR (100% en ligne) qui gère la commande de forfait qui a été faite chez eux. Je leur ai même dit que j’avais le numero de commande, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient rien faire avec.

De plus, sur le site Red By SFR, mon problème n’est pas présent dans l’assistance. Je n’arrive pas non plus à accéder au chat. Je me retrouve donc bloqué dans cette arnaque qui va ajouter 10€ à mon forfait avec un engagement de 12 mois.

J'espère que vous pourrez m’aider sur ce forum

Amicalement
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Re: Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

De plus lorsque j’essaie de suivre ma commande avec le lien envoyé par mail et que j’entre justement ma date de naissance et mon numéro de commande, ils me disent qu’en gros les informations que je leur donne sont fausses, comme si je ne savais pas faire un copier-coller et comme si je ne connaissais pas ma propre date de naissance...
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Re: Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

Bonsoir,

 

Peut-être une erreur de saisie coté SFR ?
Contacte Red par le tchat. Tu leurs expliques que tu n'as rien demandé, je pense que c'est le mieux !

Effectivement les boutiques ne peuvent pas grand chose.

Vois avec Red, d'autant plus qu'ils sont très sympathiques.

Cordialement,
GS66

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Re: Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

Bonjour @GameChangerMT

 

Essaye de joindre un conseiller au numéro suivant :  0809 40 02 43.

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
Même les singes tombent des arbres

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Re: Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

En conclusion, après avoir réussi à accéder au tchat de Red (par bifurcation de motifs), un mec super sympa a résolu mon problème ! Merci de votre aide !
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Re: Fausse commande Power 50 Go impossible à annuler

Bonjour,

J'ai le même problème, est-ce que tu peux m'indiquer comment tu as fait pour annuler cette commande s'il te plaît ?

Merci.