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Attention aux appels frauduleux !

A la suite d’une recrudescence d’appels frauduleux émis depuis des pays tels que la Tunisie, le Maroc, le Tchad, les Comores ou la Mauritanie, nous vous appelons à la plus grande vigilance lors d’appels entrants de l’étranger et immédiatement interrompus. Le rappel de ces numéros étrangers étant surtaxé et pouvant entraîner un hors forfait sur votre facture, nous vous invitons à ignorer ces numéros. Nous encourageons l’ensemble des consommateurs à signaler ces numéros auprès de la Fédération Française des Télécoms.

L'équipe SFR

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Solution approuvée

Facture d'achat du mobile

Bonjour,

 

Le 18 juin dernier j'ai effectué une commande sur le site sfr.fr.

Depuis, j'ai bel et bien reçu mon smartphone. Le hic c'est que je n'ai aucune facture de disponible. Celle-ci ne m'a effectivement pas été envoyée avec le colis et rien ne m'a été envoyé par mail.

 

Je précise que je ne suis pas client SFR, ce qui fait que le numéro de suivi ne me permet pas d'accéder à la preuve d'achat du smartphone.

 

En vous remerciant de bien vouloir m'aider... je me retrouve avec un smartphone à plusieurs centaines d'euros sans aucune garantie le protégeant.

 

Cordialement.

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Re: Facture d'achat du mobile

Bonjour 

Vous pouvez contacter un conseiller Twitter 

SAV Twitter

Préparer vôtre numéro IMEI. 

Ils vont vous parler en privé. 

Bonne soirée. 

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Re: Facture d'achat du mobile

Bonjour,

 

merci, j'ai effectivement pris contact sur Twitter, un conseillé m'a donné le contact adapté.

 

Merci.

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Re: Facture d'achat du mobile

Bonjour
Content pour vous !
Merci de passer ce sujet en résolu en approuvant la solution dans les posts qui vous ont aidé.
Bonne soirée.
Vous avez trouvé la solution ?

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Re: Facture d'achat du mobile

Salut ,

 

Je suis exactement dans le meme cas que toi, j'ai acheté un télephone sans forfait via le site SFR boutique en ligne sans me créer de compte, et j'ai n'ai pas de facture !!!!!

J'en ai absolument besoin pour profiter d'un ODR. Si t'as encore le contact ou un numéro, je suis prneur.J'ai essayé le 1023 sans succès

 

Merci d'avance pour l'aide

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Re: Facture d'achat du mobile

Bonsoir @briin-briin

 

Pour bénéficier d'une ODR, le bon de commande ou de livraison suffit..

 

Cordialement

On ne peut admirer en même temps la lune, la neige et les fleurs
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Re: Facture d'achat du mobile

 

salut @kendokanne , merci de ta réponse .

 

Le bon de livraison je l'ai jeté, je pensais plus en avoir besoin. Quoiqu'il en soit, j'ai quand meme besoin de ma facture en cas de panne pour faire jouer la garantie. Je trouve ca fou qu'on nous fournisse pas de facture .C'est juste une facture . Quand on achète quelque chose, on nous fournit une facture ou un ticket de caise, c'est la norme partout !!! sauf chez SFR ...

 

Si quelqu'un peut m'aider, ca serait gentil.

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Re: Facture d'achat du mobile

Bonjour,

 

voilà le numéro (gratuit) que le conseiller m'a indiqué lorsque j'ai contacté SFR sur Twitter. Pour moi le service a été parfait. J'espère que ce numéro vous aidera. Depuis nous avons bien reçu la facture par mail. Mais cette dernière est un dupplicata, SFR semble donc convaincu de nous avoir envoyé une version papier avec le colis.. facture que nous n'avions pas eu.

 

0809 40 02 35 (prix d'un appel métropolitain), (8h-21h du lundi au samedi).

 

Bon journée à vous

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Re: Facture d'achat du mobile

BONJOUR COMMENT JE POURRAIS FIRE POUR OBTENIR UN DUPLICATA DE MA FACURE D'ACHAT DE MON MOBILE

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Re: Facture d'achat du mobile

J'avais le même problème et j'ai fini par trouver sur l'espace client la facture du mobile : infos persos -> dans la rubrique documents : retrouver des documents liés à votre contrat et normalement vous avez la facture d'achat du mobile ainsi que le bordereau de livraison.