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contrat fibre premium avec Box Plus et pas Box 4k ?
21/05/2018 20h58
Bonjour à la communauté,
je viens de souscrire un nouveau contrat fibre premium ce jour suite à l'installation de la fibre. Dans le mail de confirmation, il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .
Est-ce une erreur dans le mail ?
Cela est-il dû au fait que j'ai pris l'option multi-TV ?
car si c'est le cas je veux bien me passer de l'option multi-tv et recevoir une box 4K : à votre avis ?
comme je me suis abonné ce jour il est peut être temps de changer pour une box 4k...
Pourtant l'offre de départ de la conclusion de la commande mentionnait bien Box 4k + Multi TV ?
Merci de votre aide et retour d'expériences,
Cordialement,
Jimy
Résolu !
Solutions approuvées
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Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR
ll n'y as pas de webconseiller_SFR ni Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR
Sachez aussi que la Community Manager en charge de gérer le forum n'as pas accès aux dossiers des abonnés SFR
Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons
L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire
@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour à la communauté,
je viens de souscrire un nouveau contrat fibre premium ce jour suite à l'installation de la fibre. Dans le mail de confirmation, il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .
Est-ce une erreur dans le mail ?
Cela est-il dû au fait que j'ai pris l'option multi-TV ?
car si c'est le cas je veux bien me passer de l'option multi-tv et recevoir une box 4K : à votre avis ?
comme je me suis abonné ce jour il est peut être temps de changer pour une box 4k...
Pourtant l'offre de départ de la conclusion de la commande mentionnait bien Box 4k + Multi TV ?
Merci de votre aide et retour d'expériences,
Cordialement,
Jimy
Donc vous devriez avoir la Fibre optique FTTH avec la Box NB6VAC celle ci
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/box-plus-de-sfr/accueil.html
Et le décodeur Plus de SFR le STB7 celui ci
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/accueil.html
C'est vrai que lorsque l'on regarde les offres Fibre optique de SFR datant du 20/05/2018 en ligne il y as mentionné 4K,c'est seulement la technologie
Pour la Box Fibre optique GAMME PREMIUM au tarif de 37€ /Mois durant 12 mois location Box incluse
Via Portail SFR,tarif en ligne
https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/
Voici une capture d'écran
Ensuite via Portail SFR >> Comprendre la Fibre
https://www.sfr.fr/box-internet/internet/informations-technologie-acces-internet-fixe.html
Bonne journée,cordialement
PDF de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018
https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf
Source du Portail SFR tout les documents de SFR https://www.sfr.fr/telephonie-mobile/tarifs-conditions.html
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)
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Bonjour,
> il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .
Je crains que tu ne t'emmêles les pinceaux dans la désignation officielle des box de chez SFR.
Regarde bien le bandeau de photos et leurs noms officiels >ICI< en haut de la section de ton message et regarde les pages de doc sur les 2 modèles que tu évoques
- la box dite "BOX 4K" est une box pour le réseau "fibre à terminaison par câble coaxial" (dit FTTB ou encore FTTLa)
- la box dite "BOX PLUS" est une box pour le réseau "vraie fibre" (dit FTTH)
Ce sont toutes les deux les "haut de gamme" de chez SFR, sur leurs réseaux respectifs. Si tu lis les doc techniques
- tu verras que ces 2 box permettent d'atteindre 1 Gbit/s et d'avoir la télé en 4K.
- mais elles concernent des réseaux différents : un abonné qui est sur réseau câble ne peut utiliser que la 1re et un abonné sur réseau FTTH ne peut utiliser que la seconde, sans possibilité d'interchanger.
Si on t'adresse la BOX PLUS (à part si c'est une grossière erreur administrative) c'est que tu fait partie des "veinards" qui sont déjà sur un réseau FTTH "vraie fibre" alors que ceux qui ne peuvent avoir "que" la BOX 4K sont sur un réseau où les terminaisons par câble sont encore nécessaires.
(d'habitude c'est écrit assez explicitement sur la page d'éligibilité, je t'en mets une en pièce jointe pour le réseau câble pour bien voir l'asterisque)
Les techno entre les 2 box sont différentes et d'ailleurs la BOX 4K est une tout-en-un (un seul boitier) alors que la BOX PLUS est associée à un 2e boitier (DÉCODEUR PLUS) pour la partie télé, ce qui peut être un avantage si tu veux les placer en 2 endroits différents
à+
Digiclient NC → parti de sa planète disparue, pour une nouvelle terre d'accueil ♥
LaBox THD 4K (V3) - Connexion FttLA à 1000↓↑40 Mbit/s
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Bonjour @utilisateur_supprimé et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR
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@utilisateur_supprimé@ a écrit :
Bonjour à la communauté,
je viens de souscrire un nouveau contrat fibre premium ce jour suite à l'installation de la fibre. Dans le mail de confirmation, il est fait mention d'une Box Plus et Décodeur TV Plus alors que je m'attendais à une Box 4K ??? (je suis éligible à l'offre 1 Gb/s) .
Est-ce une erreur dans le mail ?
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Cordialement,
Jimy
Donc vous devriez avoir la Fibre optique FTTH avec la Box NB6VAC celle ci
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Et le décodeur Plus de SFR le STB7 celui ci
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/decodeur-plus-de-sfr/accueil.html
C'est vrai que lorsque l'on regarde les offres Fibre optique de SFR datant du 20/05/2018 en ligne il y as mentionné 4K,c'est seulement la technologie
Pour la Box Fibre optique GAMME PREMIUM au tarif de 37€ /Mois durant 12 mois location Box incluse
Via Portail SFR,tarif en ligne
https://www.sfr.fr/offre-internet/box-fibre/
Voici une capture d'écran
Ensuite via Portail SFR >> Comprendre la Fibre
https://www.sfr.fr/box-internet/internet/informations-technologie-acces-internet-fixe.html
Bonne journée,cordialement
PDF de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 27/03/2018
https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf
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22/05/2018 09h17
Bonjour,
Merci à vous deux pour ces explications mais il est vrai que la communication de SFR n'est pas clair à ce niveau.
Et oui je suis chanceux d'avoir du FTTH.
Bonne continuation.
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Re bonjour @jimy59
Je vous remercie bien pour le retour
Je vous en prie,c'est avec grand plaisir que j'ai pris le temps de vous répondre
Vous savez même pour les offres Box ADSL il as mentionné la norme 4K.C'est plus pour les nouveaux téléviseurs avec la technologie 4K,pour avoir les chaines TV en 4K
Voici le PDF PREMIUM Box Fibre optique https://static.s-sfr.fr/media/sfr_fis_box_offrefibrepremium.pdf
N'hésitez pas à revenir dans le ForumSFR en cas de soucis,la Communauté d'entraide SFR participant à la vie Communautaire serront ravie de vous répondre
Bonne journée,cordialement
EDIT
Pour le MULTI-TV qui est compris dans l'abonnement PREMUIM,vous devriez avoir un second décodeur TV classique
Par contre je ne sais pas si cela un second STB7
Vous aurez peut être le STB6 le décodeur Evolution celui ci
https://assistance.sfr.fr/internet-et-box/tv-evolution/accueil.html
Voir avec SFR pour savoir quel second décodeur TV vous aurez compris dans votre offre PREMIUM>vous faire rappellé par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case
Vous pouvez également joindre le SAV SFR via les réseaux sociaux
Via le SAV Twitter ouvert 7/7 jours ,des webconseiller_SFR vous répondront
Voici le lien https://twitter.com/SFR_SAV
Via Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR
Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-4681028066
Abonnée Box Fibre Optique Box NB6VAC et décodeur Plus (STB7 version 1.16.23)