Résiliation par erreur

utilisateur_supprimé
Non applicable

 

Catastrophe !!!

 

Le 24/01/18 SFR a résilié par ERREUR ma ligne suite à un courrier d'une personne (que je ne connais pas) avec le meme nom de famille !!!

 

Resultat : Plus d'internet, TV ni telephone fixe. Et surtout plus possible de réactiver une ligne résiliée.

 

On me propose donc de souscrire un nouveau contrat avec RDV technicien 29/01/2018 à 14h00 qui sans prévenir annule par SMS le RDV 30' avant la rencontre. J'ai pris une journée congé !!!

 

Raison : Le système informatique bloque la réactivation de ligne ! Impossible de savoir pourquoi. Après de multiples appels au 1023 et au service activation, on me dit que le dossier est transmis à la cellule expertise. Bien sur pas possible de joindre cette cellule. 

 

Je suis client depuis de très longues années. Mais là, quel b.... !!!! Je m'attends au pire !!! Je leur laisse encore 48h et après de change d'opérateur.

3 RÉPONSES 3
utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé,


Et bienvenue sur notre forum d'entraide communautaire.

Je suis désolée de lire votre souci.

 

Je vous conseille de joindre le service technique afin de voir les possibilités.

 

Ce lien vous permet de les contacter facilement.

 

Bonne journée

utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonjour
J ai le même problème
Ma ligne est résiliée alors que je ne l ai absolument pas demandé j ai même app le service technique hier car rien ne fonctionnait
Je suis furieuse
Que faire ?
Merci bq
XYZ587
Contributeur Elite

Bonjour @utilisateur_supprimé  et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

 Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez également que les Community Manager TeamForumSFR  en charge de gérer le ForumSFR n'ont pas accès aux dossiers des abonnés SFR

 Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du forum SFR étant l'entraide Communautaire

Aucun membre de la Communauté d'entraide SFR n'as accès à votre compte Box,idem les Community Manager TeamForumSFR

Dans votre cas,vous pouvez joindre SFR via le chat Box  avec  votre BALE, votre identifiant Box   du style prenom.nom@sfr.fr  et le mot de passe associé 

Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Vous pouvez également  joindre SFR  via les Réseaux sociaux,

Via le  SAV Twitter https://twitter.com/SFR_SAV

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Je vous souhaite une bonne  journée ,cordialement

PDF pour les Box  de SFR >Offres Box de SFR   tarif  et condition du  21/08/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box-210818.pdf

 


 


 



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