Bonjour à tous !
J'espère trouver ici un réponse ou au moins un début de réponse concernant l'éligibilité de mon immeuble à la fibre optique.
Juillet 2018 , je réalise un test d'éligibilité et le résultat indique que je suis exigible à une fibre avec terminaison coaxiale par SFR
Le technicien arrive et constate l'absence de l'infrastructure cable
Il me dit que c'est la FTTH qui est posée dans mon immeuble et non pas la FTTB
Sauf que mon adresse est toujours considérée comme étant éligible à la FTTB
Mais 2019, j'appelle SFR pour demander si les choses avaient bougé depuis en expliquant la situation, la personne au bout du fil a réalisé un simple test d'éligibilité et m'a dit en toute confiance : je vous assure que votre immeuble est éligible à la fibre FTTB
Le technicien arrive et fait le même constat : absence d'infra FTTB et FTTH posée par SFR, il fait un retour à SFR dans ce sens.
J'appelle SFR , j'explique la situation, ils consultent le retour des techniciens et ils persistent et signent : votre immeuble est éligible à la FTTB d'après nos tests !!
Face à cet entêtement ainsi que l'absence d'interlocuteur valable, je fais appel à la communauté et au personnel SFR qui pourraient passer par la pour essayer de débloquer un peu la situation :
1-Tant que mon immeuble est référencé jusqu'à présent comme étant éligibilité au câble FTTB ce qui n'est pas la cas, il doit y avoir une erreur quelque part !
2-Comme les deux techniciens SFR s'accordent sur le fait que c'est la FTTH qui doit être proposée pour cette adresse, il doit y avoir une raison !
Maintenant, j'aimerais savoir comment procéder pour débloquer cette situation :
Y a t il un service particulier à contacter sachant que ceux que j'ai contactés (Commercial, client) jusque la se renvoient la balle.
Peut-on faire intervenir un technicien pour constater sur place la disponibilité de la fibre et identifier l'origine de cette erreur de référencement d'immeuble ?
En vous remerciant par avance de vos contributions
Belle journée à vous !
