Suivre ma commande, activer ma ligne Fibre

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 25-04-2019

Post(s) : 3

Sujet(s) : 2

Adresse postale inconnue par sfr

Bonsoir,

Mon quartier a été renuméroté. Par mon numéro de telephone fixe je suis éligible à la fibre, mais mon adresse est inconnue dans la base de sfr.

Mon voisin est numéricable depuis de nombreuses années (avant la reprise par sfr) donc son adresse est connue de sfr. Il est le numéro 54. Je suis numéro 56 mais inconnu.

J'ai contacté ma mairie qui me fournit une attestation prouvant l'existence de mon adresse. 

Qui dois je contacter chez sfr pour ce problème svp ?

Date d'inscription : 29-01-2019

Post(s) : 1233

Sujet(s) : 16

Merci(s) : 306

Réponse(s) acceptée(s) : 44

Article(s) sur le blog : 7

Re: Adresse postale inconnue par sfr

Bonjour @kty59,

 

Navrés d'entendre votre situation et le fait que votre adresse est inconnue par les services SFR. Nous en sommes désolés. Malheureusement, de notre côté, nous n'avons pas accès aux données des clients, nous ne pouvons pas accéder avec eux à leurs dossier et historique, pour des raisons de confidentialité. En ce sens, nous ne pouvons pas réaliser ensemble un test d'éligibilté à la fibre sur votre adresse.
Nous vous invitons à relancer le Service Client sur cette problématique. Pour vous éviter l'attente téléphonique, passez par les réseaux sociaux (Facebook ou Twitter).

En espérant que vous obteniez rapidement des réponses. 

Yann, Community Manager

Une réponse vous a été utile, n'hésitez pas à cliquer sur J'approuve cette réponse