Bonjour,
mon message risque d'etre redondant aux autres.
Cela fait 15 jours que je suis chez SFR, je ne peut pas vous dire si ça marche bien car ca fait 15 jours que je n'ai plus ni télé, ni internet.
Donc j'ai fais un ticket d'incident, le tchat technique très sympa, ils commencent à me connaitre d'ailleurs mais je reste kool avec eux je pense qu'ils sont au moins autant en galère que moi, être en frontal client avec pour seul cartouche : "je fais remonter votre dossier" un moment donné ça n'est pas évident.
Un technicien devait passé chez moi, voulant que ça aille vite j'ai adapté mon emploi du temps au rendez vous qu'on m'a proposé, et j'ai annulé tous mes rendez vous clients du jours pour ce technicien, et oui je préviens mes clients parceque je pense que c'est le B.A BA de la relation client, je ne pense pas qu'il y ai plus basique.
Et bien ce technicien n'est pas passé, j'ai pas bougé de la journée, pas d'appel rien, 5 jours sont passés sans la moindre communication, donc je faisais tous les jours mon appel assistance et tchat, j'alternais parceque je voulais casser la monotonie.
Un beau mercredi un technicien france telecom déboule chez moi, coup de bol ma femme était là, il n'etait pas prévu mais vu qu'il raccordait mon voisin qui vient d'emmenager il est passé en même temps (??) il n'a pas trouvé notre arrivée telecom, purée c'est balo ça quand même ... (erff ..(??)) et a dit a ma femme que son collegue passerait samedi, mouais ben à l'identique du technicien SFR il nous a mis une belle quenelle aussi celui la.
De la une fille de l'assistance sfr m'appel (j'ai cru qu'elle s'etait trompée de numéro tellement je n'y croyais plus) pour me dire qu'elle attend le retour du technicien FT (qui n'a meme pas trouvé notre relais) pour nous faire un retour. Quand elle m'a dit "on attend" j'ai cru que j'allais saigner du nez ... et puis la on est lundi soir et pas de news, le tchat remonte mon dossier qui doit etre tellement haut qu'il va surement falloir une fusée pour l'atteindre.
J'ai cramé mon forfait 50 g data perso pour faire du partage de mon pc vers la télé. J'ai cramé mon forait pro 20g aussi, ainsi que celui de ma femme, on est pas des accros de la télé mais un film le soir sur 15 jours ca va vite.
Bon on fait quoi alors ? ah oui le service commercial m'offre un mois d'abonnement gratuit (à 5€ par mois) ça vaut son pesant de cacahuètes quand meme nan ? je savais que j'avais des dont de négociateur
Je suis resté calme et poli tous le temps mais ce matin j'ai bloqué l'ordre de prélèvement SFR parceque si je paye pas je suis à peu près convaincu qu'on m'appelera 10x par jour, un peu comme pour souscrire j'ai du bloquer les appels car je pouvais pas faire une reunion pro d'une heure sans que mon tel ne sonne 2-3 fois d'affilé ... là y avait des ressources pour traiter les inscriptions ...
Ah oui on m'offre le prêt d'un web trotter .... mhhh ca c'est la classe : 6 boutiques pas 1 en stock 😄 j'ai vraiment pas de chance quand même
mouais je crois que j'ai épuisé toutes mes cartouches, pas de possibilité d'escalade hierarchique car à par le 1023 ou tchat il n'y à visiblement personne aux commandes ou plutot personne qui assume le fait de laisser des clients dans le noirs comme ça.
Heuresement qu'on est en 2018, c'est pas comme si on en debordait pas de moyen de communication car le problème n'est pas tant de ne pas avoir de ligne, le problème est que la communication est niveau 0, le suivi sur l'application on voit bien que le ticket ne bouge pas. Il doit bouger mais en interne on a pas de comm' pas d'impression qu'il se passe des choses.
Enfin pour l'instant ce soir je vais jouer soit au monopoly soit au scrabble, cela dit c'est pas si mal. Je vais louper l'amour est dans le prés, c'est naze mais au moins ils sont drole. Je me donne fin de semaine apres je résilie, je renvoi tout à grand coup de pied et je perd 15 jours de plus vers un autre opérateur, je paierai 5€ euros plus cher mais si ça marche, on dépense bien 700 balles ds un téléphone alors 5 euros ...
Allez à vos réponses cop/coll je vous embrasse.
ps : J4ai pas corrigé les fautes d'ortographe, si c'est lu par un robot il ne fera pas la différence
