Suivre ma commande, activer ma ligne ADSL

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Date d'inscription : 27-01-2016

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Re : RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

Pour information si cela peut vous aider pour résilier :


OBLIGATIONS DES FOURNISSEURS D'ACCÈS INTERNET (F.A.I.)

Le délai annoncé de la livraison du modem a été dépassé. Peut-on prétendre à un dédommagement ?

Le F.A.I. doit respecter le délai de mise en service annoncé lors de la souscription, c'est à dire, activer la ligne et fournir le modem.
A défaut, il dispose d'un mois.
Passé ce délai, vous avez le droit de vous rétracter et obtenir le remboursement des sommes versées (art. L.121-20-3 du Code de la consommation). Si vous préférez attendre la livraison du modem, vous êtes en droit de réclamer des dommages et intérêts pour non-respect des engagements contractuels (art. 1147 du Code civil). Dans ce cas, une mise en demeure préalable n'est pas obligatoire (art. 1146 du code civil).

Suivez ce lien : http://www.commentcamarche.net/faq/2416-litiges-avec-fai-obligations-des-fai-recours-judiciaires

DONC ON N'EST PAS OBLIGÉ D'ATTENDRE DE RECEVOIR LES ÉQUIPEMENTS POUR SE RÉTRACTER

 

Il suffisait que vous téléphonez au service clientèle pour leur dire que vous souhaitez vous rétracter car depuis plus d'un mois vous n'avez pas encore recu les équipements. 

Pour le dépôt de garantie 49€ qui s'est qui vous a dit que ce sera remboursé sous forme d'avoir? Normalement par un virement sur votre compte bancaire. 

 

 

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Date d'inscription : 24-10-2013

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Re : RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

Avez vous essayer Caroline999 ?

 

C'est exactement ce que j'ai fais

 

Au telephone personne tres comprehensive, confirmation que tout est ok annulation de la commande rien ne sera envoyé et pas de ligne detruite / reconstruite.

 

4h plus tard expedition d'une box, 3 jours plus tard destruction de ma ligne free et 2 jours apres reception de confirmation de ma demande de retractation avec bon de retour pour le materiel

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Re : RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

Bonjour,

 

Même problème concernant la livraison de ma commande du décodeur Box Power Evolution. En effet, j'étais encore sous l'option TV SAT gérée désormais par canalsat, mais le décodeur devenant obsolète, je me suis donc dirigé vers SFR, chez qui je possède la ligne téléphonique et internet, et là surprise, on m'indique que je suis dorénavant en zone dégroupée et que je peux donc bénéficier de la télé par adsl Smiley heureux Ma commande du décodeur est donc effectuée en boutique le 20 janvier 2017, où on m'assure la livraison en point relais sous 5 jours, bref, je compte dessus la semaine suivante... Smiley heureux

 

Sauf, qu'à ce jour, le 23 février, toujours RIEN !! Hors, entre temps, j'ai contacté à plusieurs reprises le point relais, car sur le suivi de commande de mon compte sfr, pas plus d'informations. En effet, tous les  jours ou tous les deux jours depuis le 20 janvier, sur le suivi commande, il est indiqué que ma commande a bien été enregistrée et qu'elle est en cours depuis cette date, mais lorsque je regarde de plus près, la commande est en cours mais toujours pas expédiée, et sur le site du livreur, le colis n'est pas entre ses mains, forcément ! Par contre, sur ma dernière facture, le service TV est bien facturé, alors que je n'ai pas le matériel depuis un mois pour regarder la télé ! Y'a pas un problème, là ?

 

Aujourd'hui, je regarde à nouveau mon suivi commande et là, SURPRISE en saisissant mon numéro de commande : celui-ci ne correspond à aucune commande et mon compte indique qu'il n'y a aucune commande en cours ! Heu.... pardon ?

 

Je contacte donc le service client, qui m'annonce après concertation avec une collègue de 2-3 minutes, que la commande a été expédié et retourné chez eux fin janvier car je ne suis pas allé chercher mon colis au point relais ! Sachant que je n'ai jamais été prévenu que mon colis était arrivé et surtout que mon suivi de commande indiquait que la commande était en cours mais pas expédiée ! Heu, on ne se fiche pas de nous, là ?

Forcément il est difficile de faire preuve de bonne foi et d'admettre son erreur pour SFR qui sait que le délai légal d'expédition est d'un mois. On m'assure que la commande va être réexpédiée dans les prochains jours. TANT MIEUX, à réception je dispose du délai de rétractation de 14 jours pour renvoyer le matériel et annuler l'option TV car je n'apprécie pas du tout être pris pour un lapin de 3 semaines et encore moins qu'on fasse preuve de mauvaise foi ! J'espère seulement qu'ils ne comptent pas faire le coup une 2ème fois et que le matériel va bien arriver dans les prochains jours car je vais chanter au téléphone dès la semaine prochaine !!!

Au vu des différents témoignages sur le forum et sur le net, je constate qu'il y a pas mal de problèmes... et qu'il serait temps que les améliorations se fassent sentir pour garder les clients. Quand c'était encore le NEUF, il n'y avait pas de problème...

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Re : RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

Chers tous,

 

 je ne comprends pas de quoi vous vous plaignez. Attendre un mois ou deux avant d'avoir accès à Internet? Mais c'est tout normal chez SFR!

Ils savent mème faire encore plus fort:

- Passé commande en juin 2016 pur un accès Internet. 9 mois plus tard, toujours rien.

- 3 lettres recommandées non répondues (hormis lettre type d'attente)

- convocation au tribunal: toujours pas de réponse (ni d'Internet, bien sur!)

- SFR ne se présente pas à l'audience et se fait bien sur condamner!

- Suite à la condamnation par le tribunal, SFR ne bouge toujours pas (sic!)

- A ce jour, toujours pas d'Internet, pas de réponse à ma dernière lettre.

 

Alors, vouys voyez, ils sont très, très forts chez SFR!

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Re: RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

je suis dans le même cas depuis bientot 2 mois j,attend la livraison d,un décodeur  que j,ai renvoyé défectueux, le service client m,envoi un sms  me disant que le décodeur est au relais apres  48 h de déla bravo surprise par la rapidité, de l,envoi sauf que  1ere surprise j.ai bien un envoi de décoeur mais sans fils de branchemet  ni télécommande,

reservice client pour signaler les manques de fils de branchement  on me dit pas de probléme on vous revoi cela  renvoyez le colis que l,on vous a livrer n vous revoi un autre  décodeur , 5 jours aprés sms c,est arrivé au relais sauf  que la je reçois un colis de 10 sur 10 je suppose avec seulement le fils  j,ai donc  remis le colis au relais et j,ai rappelé le service client depuis pres de 2 mois j,attends toujors  aprés 5  appels au service client aujourd,hui encore voila 20 mn  que je suis au téléphone avec le service client qui me ballade de poste en poste avec des personnesa qui je dois renouveler chaue fois """" l,histoire du décodeur " cet fois le conseiller du service client vient de me dire que l,envoi se fera dans 2 jour maximum.     mais j,e me demande si ce sera reel  en tous les cas  si je ne reçois pas  mon décodeur  dans les 3 jours maximum je déposerais une plainte au service de défense du consomateur et consulterais mon avocat pour savoir la marche a suivre ain de me désabonner sans avoir a payer de dédomagement  trop c,est trop 

SFR se moque vraimment de ses clients  car voilà 20 jours que j,ai envoyé un courrier par la poste a la direction  et je n,ai encore eu aucunes réponse.   

MATHY 2

Date d'inscription : 02-10-2016

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Re: RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

Hélas, la direction de SFR ne lit pas les courriers. Ou du moins, ils ne répondent pas. Au total 8 lettres que j'ai envoyées n'ont jamais eu de réponse. Le seul langage qu'ils comprennent plus ou moins, c'est une convocation chez le Juge de Proximité. Et encore, la dernière fois ils ont oublié de venir au tribunal et se sont fait condamner par défaut. N'attendez-pas de faire une crise nerveuse, convoquez-les sans plus attendre devant le Juge de Proximité, la procédure est gratuite!

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Re: RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

bonjour    DEÇU 2

 Merci pour votre conseil c,est trés certainement ce que je vais faire, hier aprés un ultime appel au service client et les avoir menacer de porter plainte j,ai eu une réponse  le conseillé que j,ai eu m, a affirmé que j,aurais mon décodeur dans maximum 3 jours donc j,attend mais sans résultat a l'issu des 3 jours, je m,adresserais au service de défense du consomateur et je porterais aussi en même temps au tribunal on verra ien si SFR va continuer a se moquer de ses clients"

encore merci.  

Mathy 2

 

Date d'inscription : 22-07-2015

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Re: Re : RETARD DE LIVRAISON DE BOX + DECODEUR SFR DEPUIS 2 MOIS. C'EST SCANDALEUX!!!!!

bonjour. caroline  999

 je viens de lire votre message sur le forum,c,est bien joli de vouloir se désabonner mais j,ai fait une simulation de résiliation sur internet et SFR réclame prés de400) euros

pou r la résiliation vu qe mon contrat va jusqu,au  mai 2018 ,,comment avez-vous fait pour résilier sans dédomagement a SFR ?

si vous avez le truc ,je suis preneuse.    Merci pour votre réponse

Mathy 2