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Date d'inscription : 20-12-2018

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Rétractation suite erreur commande

Bonjour,

 

Je vous explique mon cas, le 20/12/2018 au soir, suite à une erreur de commande (commande offre box le 20/12/2018 au soir), je décide de me rétracter.

Je saisie le formulaire de retractation en ligne une heure après la commande. Ce jour, le 21/12/2018 j'ai toujours le même état dans le suivis de commande "Suite à votre demande de rétractation, l'annulation de votre commande est en cours."

 

Je voudrait savoir quelle est le délais de prise en compte de cette rétractation ? Peux t'on interrompre l'envoi du matériel ? (il n'a pas été encore envoyé, indiqué dans le suivis de commande), peux t'on m'assurer que ne ne vais rien payé et que ma ligne actuelle ne pas va pas être coupée ?

 

Merci d'avance,

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Re: Rétractation suite erreur commande

Bonjour,

 

Pour faire suite.

 

J'ai reçu le 20/12/2018 au soir, juste après saisie de ma rétractation en ligne, la confirmation par mail de la prise en compte de ma rétractation.

 

Hier, le 21/12/2018 à la mi-journée, je contacte l'assistance SFR par les réseaux sociaux pour avoir encore plus de précisions sur ma demande de rétractation, ma demande est rapidement pris en charge.

 

Voici ce que l'on me répond :

 

"Je prends en charge votre demande. Je tiens à vous informer que votre demande de rétractation est bien prise en compte , la commande est bien annulée , souhaitez vous recevoir un mail confirmant cela pour vous rassurer ?"

 

Je reçoit effectivement un mail de SFR qui indique :

 

"VOTRE SERVICE CLIENT VOUS INFORME

Votre ligne : 00 00 00 00 00 (c'était réelement ce numéro)
Votre contrat : X-XXXXXXXX

Cher XXX ,
Nous vous confirmons l'annulation de la commande N° PRX2018XXXXXXXXXXXXXX.

Cet e-mail ne peut faire l'objet d'une réponse de votre part."

 

Le numéro de commande correspond bien à mon numéro de commande de souscription.

 

Doit-je en déduire que tout est réelement bien annulée ?

 

Enfin, pour finir j'ai demander des précisions au cas où les équipements seraient envoyé en relais colis, voici la réponse que j'ai eu :

 

"Concernant les équipements , normalement l'envoi est bien annulé mais au cas ou c'est envoyé avant la validation de la rétractation, veuillez seulement ne pas les récupérer et ils seront retourner à nos dépôts après 8 jours."

 

Qu'en pensez vous de tout cela ?

 

Merci d'avance,