Mais quelle galère le service client sfr😱

[utilisateur_supprimé]

Bonjour je tente de commander une ouverture de ligne box starter depuis le 8 octobre. N’ayant pas reçu mon colis (15jours annoncés) au bout de 3semaines (je suis pas du genre à forcer et suis plutôt patient) je contact le service client. Enfin les services clients car on est jamais aiguillés au bon service. On m’annonce que ma commande est annulée.
À peine 2h après on tombe sur une personne (sans doute la seule) sencée qui en dédommagement nous offre des services pour les nombreux préjudices subits lors de la commande. Nous établissons alors une nouvelle commande de box starter avec ouverture de ligne. Depuis samedi où on nous a promis l’envois Du colis et réception sous 48h nous attendons.
N’ayant pas très envie d’avoir de nouveau à faire à ce service client, je prend mon courage à deux mains et retente ma chance.
Résultat ballade de service en service qui n’est jamais le bon car ma commande n’existe pas.
On me dit qu’il faut que je contact le service d’ouverture De ligne pour refaire la commande.
OUI SÉRIEUSEMENT.
Alors j’en conclue que soit sfr se **bleep** de ma **bleep** soit que cette société ne peut pas ouvrir de nouvelle ligne ce qui est fâcheux pour une entreprise de téléphonie.
Merci de m’eclairer J’avoue ne plus savoir comment faire. Même l’assistance des réseaux sociaux ne fonctionne pas.

[utilisateur_supprimé]

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@utilisateur_supprimé@  a écrit :
Bonjour je tente de commander une ouverture de ligne box starter depuis le 8 octobre. N’ayant pas reçu mon colis (15jours annoncés) au bout de 3semaines (je suis pas du genre à forcer et suis plutôt patient) je contact le service client. Enfin les services clients car on est jamais aiguillés au bon service. On m’annonce que ma commande est annulée.
À peine 2h après on tombe sur une personne (sans doute la seule) sencée qui en dédommagement nous offre des services pour les nombreux préjudices subits lors de la commande. Nous établissons alors une nouvelle commande de box starter avec ouverture de ligne. Depuis samedi où on nous a promis l’envois Du colis et réception sous 48h nous attendons.
N’ayant pas très envie d’avoir de nouveau à faire à ce service client, je prend mon courage à deux mains et retente ma chance.
Résultat ballade de service en service qui n’est jamais le bon car ma commande n’existe pas.
On me dit qu’il faut que je contact le service d’ouverture De ligne pour refaire la commande.
OUI SÉRIEUSEMENT.
Alors j’en conclue que soit sfr se **bleep** de ma **bleep** soit que cette société ne peut pas ouvrir de nouvelle ligne ce qui est fâcheux pour une entreprise de téléphonie.
Merci de m’eclairer J’avoue ne plus savoir comment faire. Même l’assistance des réseaux sociaux ne fonctionne pas.

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Bonsoir @utilisateur_supprimé,

Il faut toujours éviter de passer commande par téléphone auprès d'un conseiller :

• Renseignements fantaisistes et/ou incomplets,
• Pas de trace écrite de ce que vous commandez.
• Vous ne pouvez pas lire à tête reposée la totalité du contrat (et surtout les petites lignes),
• Vous ne savez donc pas vraiment à quoi vous vous engagez.
• De plus une option "Gratuite" vous engagera pour un an.

Dicton : Les promesses n'engagent que ceux qui les croient.

Ne pas croire que vous pourrez récupérer l'enregistrement audio de la conversation au 1023.

SFR doit s'en servir en cas d'insultes pour pouvoir porter plainte contre vous et ne doit pas les conserver très longtemps.

🙂