Annonces


Vos communications depuis l’Europe ?
Les CM du Forum ont une bonne nouvelle à vous annoncer !

  SFR TV et SFR Play

Répondre

Date d'inscription : 02-12-2018

Post(s) : 5

Merci(s) : 4

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Ma capture d'écran est postérieure au 9 janvier, je n'ai jamais été prévenu de cette disparition.
Vous allez chez le fleuriste, vous achetez une composition, vous la prenez et une fois dans la voiture le fleuriste vient vous prendre le fleur principale -pour vous- du bouquet en vous disant qu'elle n'est plus disponible depuis 2h, vous payez le même prix et il vous enverra cette même composition tous les lois!
Vous faîtes vos courses et le lendemain un représentant de la gms vient vous reprendre 20% de vos achats dans le frigo en expliquant que ces produits ne sont plus distribués par eux... Bref vous avez l'air d'avantage au courant que le services client, prévenez les et ce n'est ni une explication ni une excuse
Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 07-03-2017

Post(s) : 1085

Sujet(s) : 29

Merci(s) : 210

Réponse(s) acceptée(s) : 47

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Bonjour,

La seule chose à comprendre, quelque fois ce sont les chaînes elles-mêmes qui décident si oui ou non reste ou pas chez un opérateur (prolongation de contrat de diffusion, prix demandé à l'opérateur, etc).

Date d'inscription : 02-12-2018

Post(s) : 5

Merci(s) : 4

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Vous dîtes donc que myzentv donne son accord à SFR d'utiliser son nom pour vendre des bouquets mais refuse que l'operateur diffuse la chaîne et ce sans prévenir les abonnés?
Vous bossez dans quel service SFR? Parce qu'à ce niveau de mauvaise foi, j'espère que vous êtes rémunéré!
La seule chose à comprendre Monsieur c'est que quand on facture une prestation contractuellement, on fournit la prestation. Ce qui se passe en amont n'a rien à voir. La loi m'interdit de vous vendre quelque chose que je ne peux pas fournir, quelque soit le motif.
Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 07-03-2017

Post(s) : 1085

Sujet(s) : 29

Merci(s) : 210

Réponse(s) acceptée(s) : 47

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Bonjour,
À ce jour, je ne travaille pas pour SFR (je souhaite travailler avec eux mais pas possible).

Il se peut que la liste des chaînes qui le mette sur les abonnements ne soient pas tout-à-fait à jour (c'est pour cela, que vous croyez que vous payez une prestation inexistante).

Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 02-12-2018

Post(s) : 5

Merci(s) : 4

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Je ne crois pas, je le fais. Je vous remercie de votre opinion mais il y a, pour éviter un excès de subjectivité, un code de la consommation. Ainsi quand vous vendez quelque chose il y a une transaction. Un service ou un bien contre une somme d'argent. Si vous me vendez votre voiture, je vous paie et je repars avec la voiture. Il vous est impossible de me dire "je prends votre argent mais mon annonce n'etait pas à jour, je n'ai plus le véhicule alors il se peut que vous croyiez repartir à pied" 😉
Envoyé depuis Generic Android 2.0

Date d'inscription : 13-10-2013

Post(s) : 5

Sujet(s) : 1

Merci(s) : 6

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

D'après le site service-public.fr :

"L'opérateur ou le fournisseur ne peut pas modifier votre contrat sans vous en informer.

Par exemple, il ne peut pas supprimer une chaîne de télévision ou baisser votre forfait de données mobile sans vous avertir.

Il doit vous avertir de tout projet de modification du contrat au minimum 1 mois avant son application. Il peut le faire par courrier ou par tout autre support durable (par l’envoi d’un mail par exemple).

Dès que votre abonnement est modifié, vous disposez de 4 mois pour :

L'offre dans le "club video" a été également modifiée sans avertissement, un mail de publicité a par contre été envoyé après pour une offre diminuée.

Par conséquent, l'opérateur n'a pas respecté ses obligations contractuelles.

Pour ma part, je vais consulter les offres des autres opérateurs.

Date d'inscription : 09-05-2017

Post(s) : 8

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Merci de ces informations

J'étais abonné chez Numericable pour cette chaine que je regardais tous les jours (repris depuis par SFR)

Je vais me mettre en rapport avec le service commercial

: -)

Date d'inscription : 09-05-2017

Post(s) : 8

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

[ modifié ]

Bonjour à tous,

 

En janvier 2019, les chaines MyZen TV et Museum faisaient partie de mon abonnement et ont cessé d'émettre dans le cadre de mon abonnement (je n'ai bien évidemment pas été prévenu en amont)

Afin de recevoir de nouveau MyZen TV qui est ma chaine de référence, j'ai été obligé de résilier mon abonnement pour prendre un nouvel abonnement plus cher et plus restrictif le 11 avril 2019

Mais après une quinzaine d'appels, je ne reçois tjrs pas cette chaine qui est présentée sur le site comme faisant partie du bouquet de base Premium que j'ai pris

Le service commercial et les équipes techniques se renvoient la balle et je suis aujourd'hui sorti de la loi Scrivener (résiliation sous 14 jours)

Reste que la boutique SFR de Puteaux mentionne maintenant que cette chaine est commercialisée en exclusivité dans le bouquet Canal+

 

COMMENT SFR PEUT IL METTRE EN AVANT UNE CHAINE DANS LEUR BOUQUET PREMIUM S'ILS NE PEUVENT PAS LA COMMERCIALISER

Je vais donc porter plainte à la DGCCRF car SFR rentre dans le cadre de la publicité mensongère qui induit les consommateurs en erreur

En attendant la visite d'uns nouveau technicien qui doit passer dans quelques jours caa manifestement chez SFR, les services sont TRES cloisonnés, ce n'est rien de le dire et chacun : centre d'appel commercial, centre d'appel technique et point de vente physique se renvoient la balle en disant : ce n'est pas moi, ce n'est pas ma faute... Mais ce n'est pas le pb des consommateurs... J'ai changé d'abonnement, uniquement pour pouvoir recevoir la chaine My Zen TV, qui est toujours présentée dans le bouquet Premium en date du 28 avril 2019

 

Pas facile pour SFR d'informer ses services et ne pas matraquer d'anciens clients de Numericable: cela fait plus de 30 ans que je suis client et j'ai laissé en abonnement déjà le prix de deux petites voitures neuves...CQFD

 

Un grand bravo ironique à la Direction Commerciale de SFR

 

Luc

 

Date d'inscription : 07-03-2017

Post(s) : 1085

Sujet(s) : 29

Merci(s) : 210

Réponse(s) acceptée(s) : 47

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Bonsoir @ecobooster 

La chaine est seulement accessible depuis l'option CANAL (avec engagement de 24 mois). Ensuite, la chaîne est présente depuis l'accueil de votre décodeur sur la rubrique "CANAL/CANALSAT" (à contacter le SAV de CANAL pour vérifier que le MAC du décodeur est bien enregistré chez eux).

 

 

Date d'inscription : 09-05-2017

Post(s) : 8

Re: "My zen tv" n'est plus diffusée

Bonjour

Je comprends mais alors pourquoi vendre le 11 avril une chaine qui n'est en fait pas dans le pack Premium alors que c'est l'unique raison qui m'a fait rester chez SFR

Qui plus est au 28 avril, elle est toujours présente sur le site SFR comme faisant partie du pack Premium

C'est donc bien assimilable à de la publicité mensongère

:-)