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  SFR TV et SFR Play

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fibre starter web sfr play

[ modifié ]

Bonjour!

J'espere que vous pourrez m'aider à comprendre certaines choses. J'ai un problème depuis mon arrivée chez sfr en octobre dernier, j'ai pris la fibre starter web et l'on m'a demandé quelle option entre sfr play et sfr sport je voulais, j'ai répondu sfr play mais évidemment on m'a mis sfr sport. Après quelques mois de multiples appels pour changer ce problème, en janvier, ils me disent qu'ils peuvent me changer l'option. Sauf qu'ils me font payer sfr play maintenant. J'ai encore appelé mais sfr me soutient que cette option n'est pas incluse gratuitement ce qui est totalement faux. Mais ils ne veulent rien entendre. Avez vous eux ce genre de soucis? Merci d'avance !

 

[ EDIT CM : Votre sujet a été déplacé car il n'était pas dans la bonne catégorie. Vous recevrez bientôt une réponse de la Communauté. N’oubliez pas de vous réabonner à cette conversation pour être notifié des réponses qui vous seront apportées ! Bonne journée. ]

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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour @margau

Je vous  souhaite Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR

Il n'y as pas de webconseiller_SFR  ni  Technicien_SFR dans le forum d'entraide SFR 

Sachez également que la Community Manager en charge de gérer le ForumSFR n'as  pas accès aux dossiers des abonnés SFR 

 Nous sommes tous des abonnés SFR essayant d'aider les autres abonnés SFR avec nos trucs et astuces que nous partageons 

 L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire

Effectivement il y  as bien eu une offre Box  FIBRE de la GAMME  STARTER avec la possibilité de choisir entre SFR Sport et SFR PLAY l'an dernier

Via la partie S'ENTRAIDER du ForumSFR rubrique Box Fibre https://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-Fibre-de-SFR/Les-Nouveaut%C3%A9s/td-p/1868619/page/5

Je me permet de vous répondre.Je  vous propose dans ce cas de  vous faire rappellé  par SFR >En cliquant dans le lien en dessous,rentrer deux chiffres dans chaque case

http://appel.sfr.fr/webcallback_form?CAMPAIGN_ID=5076e8b958799d4b6e000000#sfrintid=A_resil_info_arro...

Vous pouvez  également  contacter SFR  avec votre identifiant Box c'est votre adresse e-mail du style prenom.nom@sfr.fr et le mot de passe associé,celui que SFR vous as fournit pour accéder à votre compte Box 

 https://assistance.sfr.fr/form/contact/fixe/sfr/get.html?stid=FIX-F-1-1-4

vous pouvez  également  joindre le chat  Box   avec votre identifiant Box  et le mot de passe associé 

Lien chat Box SFR ALTICE https://assistance.sfr.fr/contacter/chat-technique-fixe.html

il est nécessaire de désactiver votre bloqueur de pub pour y accèder. 

Sinon,vous pouvez  également joindre SFR via   les Réseaux sociaux,

Via   Facebook >la page Web SFR Facebook,un webconseiller_SFR   pourras accéder à votre dossier client > Assistance SFR

 Voici le lien https://www.facebook.com/Assistance-SFR-468102806695310/?fref=nf

Ensuite  sachez que  dans la partie S'ENTRAIDER  vous avez 2 rubriques dédié au Box(Box Fibre/Box ADSL)

Vous ne savez pas naviguer au sein du ForumSFR,je vais tenter de vous guider

Box Fibre

 

Forum SFR Capture  d'ecran rubrique BOX FIBRE.jpg

 

https://forum.sfr.fr/t5/Box-Fibre/ct-p/box-fibre

 

 Je vous souhaite une agréable journée et une bonne navigation dans la Communauté d'entraide SFR dixit le ForumSFR.Cordialement

Nouveau PDF pour les Box  de SFR ALTICE >>Offres Box de SFR   tarif  et condition  du  27/03/2018

https://static.s-sfr.fr/media/brochure_box.pdf

 

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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour @margau

Je  me permet de revenir dans votre Topic

Avez vous contacter SFR via le chat Box ou les Réseaux sociaux?

Vous pouvez également envoyé un courrier à SFR en recommandé  avec votre   référence client(voir sur votre facture Box )

Le Service Client box et fibre  SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Puis en cas de litige vous pouvez envoyer un courrier au service consommateurs de SFR

 

Forum SFR Capture  d'écran  service consommateur SFR.JPG

 Bonne journée,cordialement

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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour @margau,

 

Avez-vous suivi les conseils de @Xaveny ? Puis-je également savoir si vous avez des preuves de la gratuité de SFR Play ?

Bryx, Membre d'Honneur

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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour,
J'attend toujours une réponse de sfr, après des mois d'appel chez eux, une conseillère m'a dit qu'elle ferait remonter ma demande. Et pour ce qui est des preuves il n'y en a pas, lorsque je suis arrivée chez eux sfr play ou sport était compris dedans tout simplement...
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Re: fibre starter web sfr play

Sans preuve pour n'otiendrez jamais gains de cause, très rarement en tout cas. Il existe bien sûr une solution, faite comme moi prenez un abonnement mobile avec SFR Play et chromecasté le sur votre TV, c'est encore plus simple ! Courage à vous Chat très heureux

Bryx, Membre d'Honneur
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Re: fibre starter web sfr play

Merci beaucoup ! Mais bon après ils me prennent tellement pour une idiote depuis le début que j'ai pas du tout envie de prendre une offre mobile chez eux ahha. C'est bizarre je ne comprend pas si ça les dérangeait d'offrir sfr play dans leur abonnement il suffisait de ne pas le faire, mais s'ils le font il ne faut pas mentir en nous disant d'un coup que ça n'a jamais été compris. Je n'ai jamais eu de problème chez mon autre opérateur donc c'est très étrange leur démarche.
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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour @margau

Tout d'abord je vous remercie d'avoir pris le temps de répondre

Quand avez vous pris votre abonnement Box Fibre GAMME STARTER?

Car en en 2017,il y  as bien eu une offre STARTER avec le choix 1 service offert(soit SFR Play  soit SFR Sport)

Voir dans ce Topic en  rubrique  Box Fibre https://forum.sfr.fr/t5/Offres-box-Fibre-de-SFR/Les-Nouveaut%C3%A9s/td-p/1868619/page/2

Bonne soirée,cordialement

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Re: fibre starter web sfr play

Bonjour, je l'ai pris en octobre 2017
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