Vous avez commencé par dire "Je ne peux pas faire un suivi de votre demande, navré !" pour finalement écrire deux jours après "J'effectue également une escalade de ce problème à un Community Manager pour savoir s'il y a déjà des équipes sur la résolution du problème". Vous n'avez peut-être pas bien lu mon premier message mais j'avais expliqué avoir déjà appelé le service client. D'après ce que vous écrivez maintenant, j'en conclus que le service client a une fois de plus raconté n'importe quoi à propos d'un soi-disant ticket ouvert pour ce problème lors de mon appel.
Je n'ai aucun contrôle sur la gestion des problèmes, je ne peux que faire une demande à un Community Manager qui lui est apte à prendre contact avec le service adéquat. Au début, je parlais surtout du service clientèle, je ne suis ni conseillé, ni employer chez SFR, juste un ambassadeur bénévole qui ne perçois aucune rémunération. Au vu des nombreuses demandes, il faut bien faire bouger les choses, j'ai donc prévenu un Community Manager pour obtenir plus d'information sur la résolution du souci.
Pour le moment, aucune information m'a été fournir, je compte bien faire relancer la question d'ici quelques jours si toujours rien.
Le temps d'attendre à la résolution commence à devenir beaucoup trop long, je comprends entièrement la frustration.
Je ne sais ce que vous avez à gagner à "aider" les clients SFR mais, à regarder votre profil, vous n'êtes de toute façon pas neutre puisqu'en tant que "MH pour SFR et REDactor pour REDbySFR" vous "travaillez" en quelque sorte pour SFR. Plus que votre solution qui vaut ce qu'elle vaut, c'est donc plutôt votre posture que je critique car ce n'est pas celle d'un client lambda mais plutôt celle d'un conseiller clientèle que les clients SFR ne connaissent que trop bien.
Hors sujet à la question initiale, je n'y répondrai pas entièrement, mais je suis bénévole non rémunéré et je suis issu des études commerciales.
@atrebate j'ai un identifiant en "sfr.fr". J'ai toujours accès à mes infos perso depuis mon espace client malgré l'interruption du service TV sur PC donc impossible de dire si les deux problèmes sont liés. Peut-être juste un mauvais concours de circonstances dans votre cas.
Bonjour @atrebate et Bienvenue dans la plateforme d'entraide du ForumSFR
L'objectif du ForumSFR étant l'entraide Communautaire
Je me permet de m'incruster dans votre Topic car cela fait plusieurs jours que je l'ai lu
Sachez que via la TV sur PC,vous n'aurez pas toute les chaines TV comme avec votre décodeur TV,cela fait un bon moment que cela as été signaler via le ForumSFR(en 2018) et hélas aucune remonté (les chaines suivantes sont absentes Syfy,toutes les chaines Discovery,My cuisine)
J'ai tester via le navigateur WEB Google chrome en m'identifiant avec ma BALE Box(Identifiant lié à ma Box) depuis chez moi en WIFI tout fonctionne correctement
Actuellement en vous répondant,je suis chez un membre de ma famille abonné box ADSL SFR,en connection WIFI ,aucun soucis d'accès
Je vous souhaite une bonne fin de journée et un bon week end.Cordialement
Nouveau PDF pour les Box de SFR >Offres Box de SFR tarif et condition du 18/04/19
Avez-vous tenter de supprimer tous les données de votre navigateur web ? Mais aussi de vous connecter avec l'identifiant de votre abonnement fixe (et non avec un compte mobile) ?
Pensez à vérifier depuis vos options dans votre espace client SFR.FR, que l'option "TV sur application smartphone/tablette et PC" est visible et/ou sur votre facture la plus récente ?!
11 jours après avoir appelé le 1023, j'ai dû me résigner à créer un compte Twitter pour contacter l'assistance SFR et obtenir une résolution rapide du problème.
11 jours après avoir appelé le 1023, j'ai dû me résigner à créer un compte Twitter pour contacter l'assistance SFR et obtenir une résolution rapide du problème.
Heureux pour toi que le service re-fonctionne.
Etrange tout de même que tout le monde ne soit pas logé à la même enseigne.
4 ou 5 jours pour certain 8 pour moi et 11 pour toi !
