Question résolue

Publicité trompeuse, pour ne pas dire mensongère....

utilisateur_supprimé
Non applicable

Le lien

https://play.sfr.fr/ni-hao-kai-lan

permet à tout internaute non connecté de croire que cette série est disponible sur le service sfr play.

Problème : cette série devient tout simplement inaccessible une fois qu'on s'est abonné et qu'on dispose d'un identifiant sfr play. Tout se passe comme si elle était absente du catalogue !

J'attends avec impatience ce soir de pouvoir résilier l'abonnement souscrit hier soir.

J'en retire une impression plutôt négative, que je pourrais résumer de la façon suivante :

un magasin a en vitrine un article qui m'intéresse, j'entre ; dès l'entrée, on me demande ma carte bleue, on me demande de souscrire un contrat, ma seule garantie est que ce contrat est résiliable à tout moment et que le 1er mois est gratuit.

j'arrive en rayon, l'article est déclaré indisponible

je reviens en caisse, SFR me dit : revenez demain à la même heure, impossible de vous rembourser immédiatement.

=> dans la vraie vie, ce serait la DGCRF direct

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Solutions approuvées
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utilisateur_supprimé
Non applicable


Bonjour Pinji,

Il fût une époque où le service de VADA/SVOD SFR Play VOD illimitée annonçait 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 voire " bientôt " 15 000 programmes disponibles.

L'Observatoire de la vidéo à la demande 2018 du Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC) comptabilisait 404 titres pour SFR Play VOD illimitée dans sa dernière étude datée du 14/12/2018.

SFR Play VOD illimitée était largement distancé par Netflix (3 478 titres en septembre 2018), Canalplay (1 519 titres), Amazon Prime Video (1 323 titres) et Filmo TV (686 titres).

Il était également précisé que le nombre de titres du service SFR Play VOD illimitée avait connu une baisse de 77 % entre septembre 2017 et décembre 2018.

 

Réponse approuvée par l'auteur de la question
utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonsoir @utilisateur_supprimé,
Dans la présentation du service.play vod, on lit :
"Vous n'avez pas de ligne SFR...
SFR Play VOD illimitée est disponible pour tous avec ou sans ligne sfr avec un mois offert puis 9.99€/mois.
Vous pouvez résilier à tout moment."
Ça c est pour la publicité au plus grand nombre, les gens comme moi qui croient que je vais pouvoir accéder aux oeuvres qui figurent au catalogue.
Et puis il y a.les Cgu, dont voici un extrait
"La souscription au Service SFR Play VOD illimitée requiert d'être titulaire d'une offre Box ou Fibre SFR avec TV ou d'un abonnement mobile SFR commercialisé à partir du 24/09/2013 ou d'un forfait RED by SFR."
Bref c'est annoncé comme ouvert à tous mais en vrai il faut être client sfr.

Contacter l'assistance sur les réseaux sociaux à toute les chances de m exposer à un teleconseiller qui va chercher à me pousser à devenir client sfr box ou sfr mobile,, ne croyez-vous pas @utilisateur_supprimé ?
C'est sfr qui est en faute, mais je serai assez bonne poire pour en faire mon opérateur de téléphonie ? Au contraire, ce genre d approche éveille ma méfiance de consommateur.
Au plaisir de vous lire et en vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d année
12 RÉPONSES 12
Réponse approuvée par l'auteur de la question
utilisateur_supprimé
Non applicable


Bonjour Pinji,

Il fût une époque où le service de VADA/SVOD SFR Play VOD illimitée annonçait 1 000, 2 000, 5 000, 10 000 voire " bientôt " 15 000 programmes disponibles.

L'Observatoire de la vidéo à la demande 2018 du Centre national du cinéma et de l’image animée (CNC) comptabilisait 404 titres pour SFR Play VOD illimitée dans sa dernière étude datée du 14/12/2018.

SFR Play VOD illimitée était largement distancé par Netflix (3 478 titres en septembre 2018), Canalplay (1 519 titres), Amazon Prime Video (1 323 titres) et Filmo TV (686 titres).

Il était également précisé que le nombre de titres du service SFR Play VOD illimitée avait connu une baisse de 77 % entre septembre 2017 et décembre 2018.

 

GrégoryLine
Contributeur Master

Bonsoir @utilisateur_supprimé

Malheureusement, sans vous contredire je vous informe que ce programme est bien disponible sur le service de SFR PLAY :

 

1- Lancez SFR PLAY (sur le décodeur) ou veuillez vous rendre sur le site > https://play.sfr.fr/home

2- Connectez-vous depuis un PC

3- Assurez-vous que le navigateur soit compatible (hors Microsoft EDGE à ce jour*)

4- Se rendre dans la rubrique JEUNESSE > TOUT PETITS (et c'est trouvé)

 

 

/ ! \  Les navigateurs IE, Safari nécéssite le module Microsoft Silverlight (cliquez sur "Download Now")

/ ! \ Sur les autres navigateurs, assurez-vous également que le module Adobe Flash Player est bien activé (certains navigateurs le désactive automatiquement)

 

Tenez-moi au courant 🙂

utilisateur_supprimé
Non applicable
Oui, je me doutais que leur catalogue était limité mais je ne pensais pas que sfr avait l'audace de mettre en vitrine des titres qu'ils ne proposent plus, inutile de dire que je m'étais abonné point obtenir cette série, merci de votre intérêt pour mon message Vernaculaire
utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonsoir Grégory,
Êtes vous vraiment sûr qu il faille
1. Ouvrir play.sfr.fr/home
2. Se connecter depuis un pc...
Le bon sens suggèrerait de faire en ordre inverse...
J'utilise Chrome
Dans le menu jeunesse/tous petits que vous m'indiquez il n y a que trois titres, des T'choupi
J'espère que le fonction résilier va fonctionner, maintenant que les 24h sont passées j'ai vraiment hâte de ne pas m'attarder
GrégoryLine
Contributeur Master

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utilisateur_supprimé
Non applicable

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utilisateur_supprimé
Non applicable

C'est peut être pas les mêmes droits selon que sfr est votre opérateur ou non, moi je suis pas chez sfr ni pour le téléphone ni comme Fait, j'ai seulement souscrit à play vod et je n'ai que ces trois titres,  ma résiliation est passée entre-temps et c'est tant mieux

utilisateur_supprimé
Non applicable

Bonjour @utilisateur_supprimé,

 

Avez-vous essayé de joindre l'assistance sur les réseaux sociaux (Facebook et Twitter) ?

 

En vous souhaitant une agréable journée.

Réponse approuvée par l'auteur de la question
utilisateur_supprimé
Non applicable
Bonsoir @utilisateur_supprimé,
Dans la présentation du service.play vod, on lit :
"Vous n'avez pas de ligne SFR...
SFR Play VOD illimitée est disponible pour tous avec ou sans ligne sfr avec un mois offert puis 9.99€/mois.
Vous pouvez résilier à tout moment."
Ça c est pour la publicité au plus grand nombre, les gens comme moi qui croient que je vais pouvoir accéder aux oeuvres qui figurent au catalogue.
Et puis il y a.les Cgu, dont voici un extrait
"La souscription au Service SFR Play VOD illimitée requiert d'être titulaire d'une offre Box ou Fibre SFR avec TV ou d'un abonnement mobile SFR commercialisé à partir du 24/09/2013 ou d'un forfait RED by SFR."
Bref c'est annoncé comme ouvert à tous mais en vrai il faut être client sfr.

Contacter l'assistance sur les réseaux sociaux à toute les chances de m exposer à un teleconseiller qui va chercher à me pousser à devenir client sfr box ou sfr mobile,, ne croyez-vous pas @utilisateur_supprimé ?
C'est sfr qui est en faute, mais je serai assez bonne poire pour en faire mon opérateur de téléphonie ? Au contraire, ce genre d approche éveille ma méfiance de consommateur.
Au plaisir de vous lire et en vous souhaitant d'excellentes fêtes de fin d année

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