Annonces


Vos communications depuis l’Europe ?
Les CM du Forum ont une bonne nouvelle à vous annoncer !

  SFR TV et SFR Play

Répondre
Highlighted

Date d'inscription : 19-03-2017

Post(s) : 10

Sujet(s) : 3

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Bonjour,

Je ne peux pas regarder du contenu VOD via le site https://play.sfr.fr

 

Je peux m'y connecter (en utilisant mon identifiant SFR), mais quand je clique sur "regarder le film" ou la vignette de l'épisode d'une série, je suis systématiquement redirigé vers la page : https://www.sfr.fr/newsfr/sfr-play/svod.html

 

J'ai contacté le service client qui est inefficace. On m'a demandé de reinstaller Flash Player alors que j'ai cru lire dans d'autres posts du forum que le site utiise maintenant du HTML5 pour la diffusion des films en VOD.

Finalement le techinicien m'a demander de poster mon problème sur le forum.

 

Mon PC tourne sur Windows 7 et j'ai testé avec IE 11 et Firefox 53.0.2.

 

Quelqu'un a-t-il le même problème?

(J'ai trouvé un article similaire sur le forum, mais les solutions proposées ne fonctionnent pas.)

 

Cordialement

 

 

Date d'inscription : 30-05-2013

Post(s) : 157

Merci(s) : 52

Réponse(s) acceptée(s) : 10

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Bonjour,
D'autres membres ont déjà évoqués ce même problème sur le forum et certains ont trouvé une solution.
Voir par exemple le message de Pixie80 sur le lien ci-dessous :
https://forum.sfr.fr/t5/SFR-TV-et-SFR-Play/SFR-PLAY-VOD-Illimit%C3%A9e-depuis-un-PC-ne-fonctionne-pa...

Date d'inscription : 19-03-2017

Post(s) : 10

Sujet(s) : 3

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Oui, c'est l'article dont je parle dans mon message.

 

Mais j'ai déjà essayé les solutions proposées et ça ne fonctionne pas (Methode proposée par Waazoo et Vidage du cache du navigateur).

 

Date d'inscription : 19-03-2017

Post(s) : 10

Sujet(s) : 3

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Bon, apparemment, il n'y a pas grand monde qui rencontre ce problème.

 

J'ai appelé le service client la semaine derniere et j'ai eu un technicien qui n'a pas vraiment compris ce que je lui expliquait vu qu'il n'avait apparement jamais vu l'interface de SFR Play. Il m'a néanmoins dit qu'il y avait un problème en cours sur le service et que même si j'y avais accès, le service serait dégradé. (Donc j'en déduis que finalement si je n'y avait pas accès ce n'était pas bien grave.....)

 

J'ai recontacté le service client aujourd'hui car ça ne fonctionne toujours pas et un autre technicien (qui cette fois a eu l'air de mieux comprendre le problème) m'a dit que c'était en cours d'investigation.

Bon je vais attendre encore une semaine de plus....

Pour un  problème reproductible systématiquement, je suis vraiment étonné que ça ne soit pas déjà résolu. Je ne sais pas qui s'occupe du support de l'application, mais manifestement le niveau ne vole pas haut.

Date d'inscription : 26-09-2013

Post(s) : 203

Sujet(s) : 20

Merci(s) : 33

Réponse(s) acceptée(s) : 14

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

[ modifié ]

Bonjour,

 

 Je poste ici, car le même soucis est présent sur Kde neon  et windows 10 64 à jours.

Sur windows, j'ai essayé avec chromium, edge, internet explorer, firefox.

Linux: Firefox, Chromium, Opéra.

 

SFR play, sur pc utilise html5.

J'ai quand même configuré flash, sur toujours activé, juste au cas où.

 

Silverlight n'est plus supporté par microsoft, et html5 à des fonctions qui peuvent être utilisées pour le remplacer.

Je m'identifie, avec un autre compte utilisé pour la ligne de tel fixe, je vois que je peux ajouter en favoris des vidéos.


Par contre, pour les lancer, je reviens sur la page d'acceuil à chaque fois.

J'ai testé toutes les astuces données sur différents topics.

 

  je vais téléphoner dans la semaine au service technique, pour au cas où, faire remonter l'information.

 

Sinon SFR TV marche très bien.

 

Si j'ai plus d'informations, comme une confirmation qu' SFR play sur PC est en cours de réparation, je le posterai ici.

 

En attendant, je  souhaite un agréable début de semaine à tous.

 

Date d'inscription : 26-09-2013

Post(s) : 203

Sujet(s) : 20

Merci(s) : 33

Réponse(s) acceptée(s) : 14

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Bonnes nouvelles:

 

  SFR play est momentanément désactivé, sur pc.

Le service sera disponible ultérieurement avec une refonte de l'application SFR play, pour mieux convenir aux attentes des utilisateurs.

 

Pour le disque dur, il met en cache la chaîne regardée, selon le technicien, c'est pour des fonctions comme le restart si j'ai bien compris, ou pour la mise en pause.

 

Régulièrement les données stockées sont vidées.

 

Il ne faut donc pas s'inquiéter.

Je remercie donc le service technique pour m'avoir communiqué ces informations utiles.

 

Bonne journée à tous Smiley heureux

 

Date d'inscription : 29-08-2013

Post(s) : 6

Merci(s) : 2

Réponse(s) acceptée(s) : 1

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Ils pourraient avertir au lieu de nous laisser dans la panade.

Date d'inscription : 09-12-2016

Post(s) : 80

Merci(s) : 26

Réponse(s) acceptée(s) : 7

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

[ modifié ]

ElbernTsinah a écrit :

Bonnes nouvelles:

 

  SFR play est momentanément désactivé, sur pc.

Le service sera disponible ultérieurement avec une refonte de l'application SFR play, pour mieux convenir aux attentes des utilisateurs.

 

Pour le disque dur, il met en cache la chaîne regardée, selon le technicien, c'est pour des fonctions comme le restart si j'ai bien compris, ou pour la mise en pause.

 

Régulièrement les données stockées sont vidées.

 

Il ne faut donc pas s'inquiéter.

Je remercie donc le service technique pour m'avoir communiqué ces informations utiles.

 

Bonne journée à tous Smiley heureux

 


Salut,

 

Ah bah ça alors...

 

Vous êtes tombé sur un(e) opérateur/opératrice particulièrement inspiré(e).

 

C'est totalement faux évidemment. Le service SFR PLAY VOD illimitée fonctionne au moment où j'écris ce message.

 

Moi aussi j'ai déjà rencontré ce problème sans savoir quelle était la cause et il a totalement disparu pour ma part au moment du passage au HTML 5.

 

Vous avez essayé depuis un autre PC ? Ou encore mieux, un live usb linux (ubunut)...

 

@+

Date d'inscription : 26-09-2013

Post(s) : 203

Sujet(s) : 20

Merci(s) : 33

Réponse(s) acceptée(s) : 14

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)

Bonjour,

 

J'ai testé sur mon ordinateur de bureau (monté à la maison) qui fonctionne sur windows 10:

 

Firefox 53

Edge

Internet Explorer

Opera

Chromium

 

Sur un ordinateur portable avec kde neon basé sur la dernière lts en date,

Firefox

Chromium

 

Et bien j'étais toujours dirigé vers la page d'acceuil.

Ayant une offre power, avec SFR Play marchant bien sur la tv, j'ai donc accès à ce service.

 

Pour firefox, j'ai testé avec : conserver l'historique, et ne jamais conserver l'historique.

J'ai utilisé la fonction réparer firefox dans: informations de dépannage sur KDE neon et windows.

 

Je ne peux pas m'authentifié avec mon numéro de téléphone fixe, juste avec un compte principal, donc l'astuce du tel. fixe, je ne pourrai pas éssayer.

 

 

Avant j'étais sous Ubuntu, puis Kubuntu, avant de passer sur kde neon.

On ne sait jamais, peut être qu'avec un live dvd ubuntu ça passera mieux.

 

En tout cas, si comme démontré dans vos commentaire vous avez accès à sfr play sur pc

Je commence à avoir des doutes sur les réponses données par mon conseiller technique.

 

Il m'a confirmé que sur mobile l'app et fonctionnelle.

 

Mis bon, on ne sait jamais, il y a sûrement du vrai.

 

En tout cas je vous souhaite de passer une agréable journée :=)

 

 

Date d'inscription : 06-11-2014

Post(s) : 4133

Sujet(s) : 16

Merci(s) : 1186

Réponse(s) acceptée(s) : 395

Re: Problème SFR Play sur PC: impossible de visionner un film (redirection vers portail SFR)


Bonjour à tous,


Quelques essais d'accès et de visualisation d'un programme proposé par le service SFR Play VOD illimitée (ex-Zive) depuis un ordinateur sous Windows 10.



Sous Edge


Message suivant :


sfr-play-ordinateur-windows-10-edge.jpg



Sous Internet Explorer


Retour à l'accueil du service SFR Play VOD illimitée.



Sous Firefox


Apparition de la fenêtre du programme puis démarrage de celui-ci dans une petite fenêtre.



Sous Chrome


Apparition de la fenêtre du programme puis message suivant :


sfr-play-ordinateur-windows-10-chrome.jpg